Насколько легко иметь со мной дело?

ВОПРОС. Используете ли вы автоответчик сами?

Проще говорить о плохом обслуживании и о плохом ведении бизнеса, когда это касается другой компании, но намного сложнее решать те же проблемы в своем «огороде».

Когда я спрашиваю слушателей, кто из них терпеть не может системы автоматического ответа на телефонные звонки, расстроен или даже ненавидит ее, РУКИ ПОДНИМАЮТ ВСЕ — КТО-ТО СРАЗУ ОБЕ.

Дабы самим не отпугивать собственных покупателей, предлагаю осуществить следующие 6,5 шагов по укреплению лояль-ности клиентов и упрощению им жизни при работе с вами:

Будьте способны продать, когда мне нужно купить.

Могу я разместить заказ в режиме 24.7? Могу ли я купить через Интернет, по телефону, лично? Все остальные способы покупки менее просты.

Пусть на телефонные звонки отвечают живые люди.

Когда клиент хочет разместить заказ или у него есть вопрос либо проблема, легко ли ему поговорить с человеком, а не с машиной? Нет? А как должно быть?

Нанимайте дружелюбных людей. Ответьте на ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ вопрос: насколько дружелюбны ваши сотрудники?

Используйте лидирующие технологии. Опережаете ли вы конкурентов на два шага? Используете ли вы технологии, позволяющие сберечь деньги и время и повысить производи-тельность?

Определите причины оттока ваших клиентов и устраните проблемы. Примите меры по ликвидации всех внутренних проблем.

Выявите причины того, почему ваши клиенты делают покупки, и повысьте их вероятность. Примите меры по повышению возможностей для продаж.

6,5. Будьте сами себе покупателем. Вы бы стали иметь дело с самим собой? Звоните в свою компанию раз в неделю, чтобы определить, каково это — работать с вами.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Многие из вас, читая это, расстроятся, потому что подумают: «Я ничего не могу с этим поделать». Так вот, вы ошибаетесь. Свяжитесь со своими лучшими пятью покупателями и попросите их разместить очередной крупный заказ через пять минут после начала рабочего дня. Потом по-просите их написать вам о своих ощущениях. Отправьте это сообщение своему генеральному директору и смотрите, что тут начнется.

Вы можете быть заложником своей компании, но ваш генеральный-то знает, что это клиенты пополняют банковский счет и обеспечивают ему зарплату.

Если вы хотите пополнять свой банковский счет, сфокусируйте, удвойте и направьте свои силы на людей, которые в первую очередь этим и занимаются: на ваших реальных покупателей.