Насколько дружелюбны работники моей компании? Насколько дружелюбен мой босс? Насколько дружелюбен я сам?

©Дружелюбие помогает продавать.

©Дружелюбие — это качество. Как и у всех качеств, у него существуют различные уровни.

©Дружелюбие измеряется в градусах. Каков градус дружелюбия на вашем месте работы? Тепло ли принимают клиентов в вашей компании или холодно?

Если градус дружелюбия на вашем рабочем месте находится где-то между «средне» и «недружественно», возникает вопрос: как связаны дружелюбие персонала и лояльность покупателей?

Ответ: одно порождает другое.

Но раз дружелюбие так важно, почему же тогда все не могут быть дружелюбными? Хороший вопрос. Кажется таким простым!.. Одна из причин кроется в том, что люди принимают все слишком всерьез, — особенно это касается начальников, а они задают тон всем остальным. Ваш босс дружелюбен? А ваш ге-неральный директор? Он-то и определяет атмосферу во всей компании. Недружелюбие управляющего звена задает тон тем, кто находится в непосредственном контакте с покупателями.

Как живут дружелюбно настроенные организации? Есть такая компания, Nordstrom. Спросите у нее.

СЕКРЕТ:

«Большие шишки» крупных компаний (равно как владельцы малого бизнеса) должны создавать дружественную среду, учить людей быть дружески расположенными и сами быть дружелюбными (и действовать так) все время. Дружелюбие должно быть «безо всяких причин».

И последний вопрос: насколько дружелюбны вы сами? Если вы стали недовольным, циничным, холодным человеком, пора ме-няться. Дружелюбие, подобно позитивной установке, — это внутреннее состояние. И дело тут не в окружающих вас обстоятельствах, а в вашем желании быть хорошим по отношению к другим... всегда.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Ценность дружелюбия безмерна. Оно ничего не стоит, но приносит состояние. Оно создает репу-тацию компании, оно создает вашу репутацию. Дружелюбие — наиболее заразная болезнь, известная человечеству: «поймайте» ее и распространяйте.