<<
>>

Насколько дружелюбны работники моей компании? Насколько дружелюбен мой босс? Насколько дружелюбен я сам?

Насколько важно дружелюбие? По мне, если взять 100 качеств успешного работника или продавца, то дружелюбие находится в первой тройке, если не на первом месте.

©Дружелюбие помогает продавать.

Дружелюбное отношение обеспечивает повторные заказаы.

©Дружелюбие — это качество. Как и у всех качеств, у него существуют различные уровни.

©Дружелюбие измеряется в градусах. Каков градус дружелюбия на вашем месте работы? Тепло ли принимают клиентов в вашей компании или холодно?

Если градус дружелюбия на вашем рабочем месте находится где-то между «средне» и «недружественно», возникает вопрос: как связаны дружелюбие персонала и лояльность покупателей?

Ответ: одно порождает другое.

Но раз дружелюбие так важно, почему же тогда все не могут быть дружелюбными? Хороший вопрос. Кажется таким простым!.. Одна из причин кроется в том, что люди принимают все слишком всерьез, — особенно это касается начальников, а они задают тон всем остальным. Ваш босс дружелюбен? А ваш ге-неральный директор? Он-то и определяет атмосферу во всей компании. Недружелюбие управляющего звена задает тон тем, кто находится в непосредственном контакте с покупателями.

Как живут дружелюбно настроенные организации? Есть такая компания, Nordstrom. Спросите у нее.

СЕКРЕТ:

«Большие шишки» крупных компаний (равно как владельцы малого бизнеса) должны создавать дружественную среду, учить людей быть дружески расположенными и сами быть дружелюбными (и действовать так) все время. Дружелюбие должно быть «безо всяких причин».

И последний вопрос: насколько дружелюбны вы сами? Если вы стали недовольным, циничным, холодным человеком, пора ме-няться. Дружелюбие, подобно позитивной установке, — это внутреннее состояние. И дело тут не в окружающих вас обстоятельствах, а в вашем желании быть хорошим по отношению к другим... всегда.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Ценность дружелюбия безмерна. Оно ничего не стоит, но приносит состояние. Оно создает репу-тацию компании, оно создает вашу репутацию. Дружелюбие — наиболее заразная болезнь, известная человечеству: «поймайте» ее и распространяйте.

<< | >>
Источник: Гитомер Дж.. Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги / Пер. с англ. — СПб.: Питер,2007. — 224 е.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).. 2007

Еще по теме Насколько дружелюбны работники моей компании? Насколько дружелюбен мой босс? Насколько дружелюбен я сам?:

  1. 11. Австрия.
  2. ЩЕДРОСТЬ
  3. Технология принятия группового решения.
  4. СБСЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ КОЛЛЕКТИВНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ЕВРАЗИИ
  5. Пролог
  6. ПО ДОРОГАМ ЯПОНИИТОКИО: ПОСОЛ, РЕЗИДЕНТ И ДРУГИЕ
  7. Что бы вы хотели спросить?
  8. Насколько дружелюбны работники моей компании? Насколько дружелюбен мой босс? Насколько дружелюбен я сам?
  9.   VII  
  10.   13. О том, что бог предстает абсолютной бесконечностью  
  11. Объектные РГ
  12. Конвенционализм и понятие простоты
  13. § 1. Уголовное право Соединённых Штатов и теория mens rea: ПЕРИОДИЗАЦИЯ ИСТОРИИ
  14. Примеры положений, касающихся религии и морали и т. д.