Насколько я уязвим для конкурентов?

Ваши конкуренты просчитывают и планируют свои действия, чтобы ваши самые значительные клиенты ушли от вас. Прямо сейчас. Подумайте об этом... вы когда-нибудь уводили клиента от вашего конкурента? Конечно же! Вы думаете, что они не за-хотят проделать то же самое и с вами? Ставлю на то, что они обязательно так поступят.

Конкуренты в этот самый момент на другом конце города раздумывают о том, как вас обойти. Они надеются, что вы мирно почиваете на своих лаврах. Они надеются, что на звонки отвечаете не вы сами, а автоответчик. Они надеются, что ваш вебсайт устарел, а ваша сбытовая группа слабо натренирована. Они надеются, что смогут уменьшить свою цену и обойти вас, потому как других реальных отличий между вами нет.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Уязвимость перед конкурентами была, есть и никуда не денется. Проблема в том, что вы не относитесь к этому всерьез. Не относитесь, пока не потеряете клиента, а потом будет уже слишком поздно. Почему бы сразу не потратить половину из того, что уйдет на возвращение клиента, чтобы попытаться сохранить его лояльность?

ФИНАЛЬНОЕ «АГА!» Инвестируйте в имеющихся клиентов столько же, сколько вы тратите на привлечение новых.