Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЗДЕСЬ: «На основе своего восприятия».

Восприятие клиента — вот ваша реальность. Можно обеспечить высокое качество сервиса, но лояльность можно только заслужить.

Мне кажется странным, что многие компании называют «лояльностью» разнообразные рекламные трюки. Вероятно, больше всего этим злоупотребляют авиакомпании, предлагающие бесплатные мили, лишь бы сохранить своих пассажиров. Это звучит почти как шутка (планетарных масштабов).

Авиакомпании не заслуживают лояльность, они просто подку-пают людей бесплатными перелетами. В прошлом году стоимость «взятки» удвоилась или даже утроилась, в зависимости от перевозчика. Вы лояльны не к компании. Вы лояльны к «ха- лявным» милям. Если авиакомпания перестанет вас подкупать, сохраните ли вы свою лояльность ей? Ответ: ни за что.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Самый легкий способ выучить этот урок на тему лояльности — пойти «от обратного». Посмотрите на людей или компании, к которым вы расположены. Почему? Это может быть ваше любимое мороженое, продовольственный магазин, химчистка, кафе, автодилер, магазин одежды или даже ваш мастер по компьютерам. Каждый из них заслужил расположение. Вычислите то, что они делают, и поступайте так же.

Лояльность заслуживается дружелюбием, быстротой реагирования, удобством ведения дел, приносимой пользой и хорошим настроением клиентов, когда они звонят вам, приходят или иным образом взаимодействуют с вами.

Клиенты у меня невероятно лояльные. А вот у первых трех моих мужей с этим были проблемы.