<<
>>

Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?

Лояльность начинается после того, как сделка заключена, товар или услуга предоставлены. С этого момента клиент начинает судить о вашей ценности для него, основываясь на своем восприятии.
Так же он судит и о качестве вашего товара и сервиса. Он и о вас начинает судить опять-таки на основе своего восприятия.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЗДЕСЬ: «На основе своего восприятия».

Восприятие клиента — вот ваша реальность. Можно обеспечить высокое качество сервиса, но лояльность можно только заслужить.

Мне кажется странным, что многие компании называют «лояльностью» разнообразные рекламные трюки. Вероятно, больше всего этим злоупотребляют авиакомпании, предлагающие бесплатные мили, лишь бы сохранить своих пассажиров. Это звучит почти как шутка (планетарных масштабов).

Авиакомпании не заслуживают лояльность, они просто подку-пают людей бесплатными перелетами. В прошлом году стоимость «взятки» удвоилась или даже утроилась, в зависимости от перевозчика. Вы лояльны не к компании. Вы лояльны к «ха- лявным» милям. Если авиакомпания перестанет вас подкупать, сохраните ли вы свою лояльность ей? Ответ: ни за что.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Самый легкий способ выучить этот урок на тему лояльности — пойти «от обратного». Посмотрите на людей или компании, к которым вы расположены. Почему? Это может быть ваше любимое мороженое, продовольственный магазин, химчистка, кафе, автодилер, магазин одежды или даже ваш мастер по компьютерам. Каждый из них заслужил расположение. Вычислите то, что они делают, и поступайте так же.

Лояльность заслуживается дружелюбием, быстротой реагирования, удобством ведения дел, приносимой пользой и хорошим настроением клиентов, когда они звонят вам, приходят или иным образом взаимодействуют с вами.

Клиенты у меня невероятно лояльные. А вот у первых трех моих мужей с этим были проблемы.

<< | >>
Источник: Гитомер Дж.. Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги / Пер. с англ. — СПб.: Питер,2007. — 224 е.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).. 2007

Еще по теме Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?:

  1. Это означает главное: необходим весьма сложный комплекс мер для того, чтобы коллективная собственность в России
  2. Алекс Экслер. OZON.ru: История успешного интернет бизнеса в России, 2009
  3. От автора и издателей
  4. Что бы вы хотели спросить?
  5. Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?
  6. Что делается для того, чтобы предотвратить уход лучших покупателей?
  7. Проблема, метод и организация исследования
  8.   14. Не больше оснований существует и для того, чтобы усматривать что-либо общее у шести последних категорий 
  9.   (Ж) ...Даже самый худший из всей массы [пчел] Всегда предпринимал что-нибудь для общего блага  
  10. Сев и жатва
  11. 327. Используется ли определение обязательства, данное в п.1 ст.307 ГК, для того, чтобы выявить и обосновать, или, напротив, отвергнуть обязательственную природу тех или иных правоотношений?
  12. Теорема 63. Кто руководствуется страхом и делает добро для того, чтобы избежать зла, тот не руководствуется разумом.
  13. Что делать?
  14. Что надо делать для того, чтобы жить долго и счастливо?
  15. «Что делать дальше?»
  16. Глава 7.ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОНИ НЕ ХОТЯТ УЧАСТВОВАТЬ В ИГРЕ?
  17. ПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НАЧАТЬ
  18. Как Луизе Реборедо стимулировать креативность своих подчиненных? Что ей нужно сделать, чтобы создать комфортный климат для творческих людей, которые могут прийти в компанию в будущем?
  19. Что делать, если в детских садах нет мест
  20. 17. Капитал как фактор производства выражает совокупность производственных ресурсов, созданных людьми для того, чтобы с их помощью осуществлять производство будущих экономических благ ради получения прибыли.