Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЗДЕСЬ: «На основе своего восприятия».
Восприятие клиента — вот ваша реальность. Можно обеспечить высокое качество сервиса, но лояльность можно только заслужить.
Мне кажется странным, что многие компании называют «лояльностью» разнообразные рекламные трюки. Вероятно, больше всего этим злоупотребляют авиакомпании, предлагающие бесплатные мили, лишь бы сохранить своих пассажиров. Это звучит почти как шутка (планетарных масштабов).
Авиакомпании не заслуживают лояльность, они просто подку-пают людей бесплатными перелетами. В прошлом году стоимость «взятки» удвоилась или даже утроилась, в зависимости от перевозчика. Вы лояльны не к компании. Вы лояльны к «ха- лявным» милям. Если авиакомпания перестанет вас подкупать, сохраните ли вы свою лояльность ей? Ответ: ни за что.
СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Самый легкий способ выучить этот урок на тему лояльности — пойти «от обратного». Посмотрите на людей или компании, к которым вы расположены. Почему? Это может быть ваше любимое мороженое, продовольственный магазин, химчистка, кафе, автодилер, магазин одежды или даже ваш мастер по компьютерам. Каждый из них заслужил расположение. Вычислите то, что они делают, и поступайте так же.
Лояльность заслуживается дружелюбием, быстротой реагирования, удобством ведения дел, приносимой пользой и хорошим настроением клиентов, когда они звонят вам, приходят или иным образом взаимодействуют с вами.
Клиенты у меня невероятно лояльные. А вот у первых трех моих мужей с этим были проблемы.
Еще по теме Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?:
- Что делается для того, чтобы предотвратить уход лучших покупателей?
- Что надо делать для того, чтобы жить долго и счастливо?
- Задание 5. Продолжите предложения, используя следующие союзы причины: потому что, так как, поскольку, ибо, благодаря тому что, из-за того что, вследствие того что, в результате того что, в силу того что, ввиду того что, в связи с тем что.
- 14. Не больше оснований существует и для того, чтобы усматривать что-либо общее у шести последних категорий
- Почему покупатели не перезванивают? Как добиться того, чтобы на моизвонки отвечали?
- Что делать, чтобы не бояться колдунов?
- Почему последние 5 потенциальных покупателей сказали «нет»? Что мне с этим делать?
- Что такого можно сделать с веб-сайтом, чтобы завлечь покупателей?
- Что нужно знать, чтобы стать лучше? Что нужно делать, чтобы стать лучше?
- ПРАВИЛЬНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НАЧАТЬ
- Это означает главное: необходим весьма сложный комплекс мер для того, чтобы коллективная собственность в России
- Что делать, если УК отказывается делать ремонт или требует за это деньги?
- Теорема 63. Кто руководствуется страхом и делает добро для того, чтобы избежать зла, тот не руководствуется разумом.
- Что делать, если рыночных активов недостаточно для достижения корпоративных целей?
- Теорема 23. Поскольку человек определяется к какому-либо действию вследствие того, что он имеет идеи неадекватные, про него нельзя сказать безусловно, что он действует вследствие добродетели; последнее возможно лишь постольку, поскольку он определяется вследствие того, что познает.
- 327. Используется ли определение обязательства, данное в п.1 ст.307 ГК, для того, чтобы выявить и обосновать, или, напротив, отвергнуть обязательственную природу тех или иных правоотношений?
- 17. Капитал как фактор производства выражает совокупность производственных ресурсов, созданных людьми для того, чтобы с их помощью осуществлять производство будущих экономических благ ради получения прибыли.
- Теорема 29. Мы будем также стремиться делать все то, на что люди *, по нашему воображению, смотрят с удовольствием, и наоборот — будем избегать делать то, от чего, по нашему воображению, люди отвращаются.
- 21. Обязан ли продавец извещать покупателя об исполнении обязательства по передаче товара путем сдачи его перевозчику для доставки покупателю (т.е. в соответствии с п. 2 ст. 458 ГК)?
- 1. Для отыскания подлинных причин того, что есть на Земле, необходимо придерживаться принятой уже гипотезы, даже если бы она была ложной