Почему покупатели не перезванивают? Как добиться того, чтобы на моизвонки отвечали?
Все это приводит к тому, что пропадает желание оставлять со-общения.
ПРИЧИНА: что бы вы ни делали или чего бы вам ни хотелось — все это не очень важно для тех, кому вы звоните. Повторю еще раз: что бы вы ни делали, чего бы вам ни хотелось для человека, которому вы звоните, до этого нет никакого дела.Как вы думаете, что не дает вашим покупателям спать по ночам?
О чем они думают больше всего? Что заставляет их волноваться? Что вызывает у них стресс?
Потеря денег или их получение? Очень может быть. Прибыль? Что еще? Сохранение лояльности клиентов? Конечно! А как же их бизнес? Если они занимаются им для себя, надо полагать, что они заинтересованы в увеличении объема продаж. И еще конкуренция. Ох... А как насчет других причин?
Производительность? По-вашему, их это волнует? Или наличие рядом с собой хороших людей? Увеличение издержек? Налоги?
Поймите: то, что не дает вашим покупателям спать по ночам, к вам имеет либо незначительное отношение, либо не имеет отношения вовсе. Ваша работа заключается в том, чтобы вычис-
лить ОТВЕТЫ на эти вопросы и придумать, КАК помочь им уснуть. Ваша работа — быть экспертом в вопросах, тревожащих ваших покупателей. И как сделать, чтобы они могли отдыхать полноценно и безмятежно.
СУТЬ.Все, что касается ваших покупателей, как давних, так и потенциальных, служит ключом к успеху в реакции на оставленные вами сообщения, на которые непременно ответят. Вот в чем смысл!
Понимаете, если вы наговариваете гору информации о том, кто вы и чем занимаетесь, — им все равно, вам не перезвонят. Есть еще пятеро звонивших за последнюю неделю и предлагавших финансовые и бухгалтерские услуги, рекламу, копировальные машины, мобильные телефоны или что вы там продаете. И вы всего-навсего один из этих пяти. УХ!
СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Если вы собираетесь оставить сооб-щение, вам следует заготовить что-нибудь ценное или указать достойную причину, чтобы вам перезвонили. Вот в чем ключ к успеху. Ответ на вопрос: «Хороши ли вы настолько, чтобы вам перезванивать?» зависит от того, насколько точно вы знаете, что волнует покупателей, и можете предложить успешные пути разрешения проблем.
Оставляйте сообщения о прибыли, лояльности, производи-тельности, продажах, настроении в коллективе, семье, детях — то, что для клиента служит подсказкой, идеей, то, что демонст-рирует: «Я заслужил, чтобы мне перезвонили». И укажите то, что выгодно отличит вас от других пяти звонивших по такому же вопросу.