PR: примеры из практики 7.2Конфликты и проблемы внутренних коммуникаций ГРУППОВОЙ ИНСТРУКТАЖ: THE ROYAL MAIL
В 1989 г. английская компания Royal Mail Letter попыталась улучшить состояние своих внутренних коммуникаций посредством усовершенствования уже имеющейся практики группового инструктажа.
На регулярных встречах менеджеров с сотрудниками компании до сведения персонала доводилась новая информация об актуальных проблемах организации, а также ключевые сообщения, имеющие отношение к их обязанностям. Эта информация была направлена от начальника к подчиненному, то есть коммуникация имела нисходящий характер. Однако при том, что руководство компании относилось к данной практике группового инструктажа как к средству распространения информации, сотрудники организации рассматривали их как своего рода консультационные мероприятия, задачей которых было включение их в деятельность компании. Подобное непонимание привело к конфликту с профсоюзами, блокированию коммуникаций, легальным акциям, а в конце концов (и с неизбежностью), к потере доверия к практике групповых инструктажей в компании Royal Маil.Причина неудачи первого опыта практики группового инструктажа в компании Royal Май заключалась в том, что возникло непонимание относительно тех целей, которые стояли перед проведением подобных мероприятий. Организация была еще не готова к тому, чтобы ввести у себя консультативный стиль управления коммуникацией. Сотрудники, которые прежде обычно получали действительно полезную информацию от своих профсоюзных представителей и менеджеров, почувствовали себя крайне некомфортно, когда до их сведения попытались доводить информацию, которую они не могли полностью оценить; в результате сотрудники компании быстро признали достоинства практики группового инструктажа как неэффективные.
(Источник: Smythe et aL, 1992)
Еще по теме PR: примеры из практики 7.2Конфликты и проблемы внутренних коммуникаций ГРУППОВОЙ ИНСТРУКТАЖ: THE ROYAL MAIL:
- PR: примеры из практики 7.4Объективный подход к проблеме налаживания внутренних коммуникацийРАБОТА НА МУНИЦИПАЛЬНЫЙ СОВЕТ ШЕФФИЛДА
- PR: примеры из практики 7.1Участвующая коммуникация ИССЛЕДОВАНИЕ «СОВЕРШЕНСТВА»
- Внутренние коммуникации
- Формирование групповой сплоченности и коммуникация в малой группе.
- Ответственность за состояние внутренних коммуникаций
- Внутренние коммуникации
- Структура внутренних коммуникаций
- Структура внутренних коммуникаций в организации.
- З.Формирование системы внутренних коммуникаций (способов и форм общения) и связей
- Особенности внутренних коммуникаций в организации
- Психологическая структура внутренних коммуникаций.
- Внутренние коммуникации: работа с персоналом
- § 3. Внутренняя двойственность лингвистики, показанная на примерах
- § 3. Проблема группового брака
- Проблемы коммуникации в социальной философии.
- PR: примеры из практики 1.1
- PR: примеры из практики 4.5