<<
>>

Связи с общественностью

- это деятельность , осуществляемая в социальной среде, построенная на различных формах взаимодействия между людьми и организациями. Можно сказать, что коммуникации - основа СО.

Необходимо определиться, в каком значении мы используем понятие « коммуникации».

В психологии коммуникации понимают как процессы обмена продуктами психической деятельности. Большинство ученых- гуманитариев отождествляют коммуникации и общение. Мы остановимся на следующем понимании коммуникации: это процесс передачи информации от одного субъекта к другому.

Коммуникации из нашей жизни исключить невозможно. Любое письменное сообщение, выступление перед аудиторией или по ТВ, беседа , даже бессловесный обмен взглядами являются коммуникациями. Для грамотной работы по СО очень важно знать основы этого сложного процесса.

Основополагающим для СО является понимание того, что в коммуникации всегда две стороны : отправляющая информацию и получающая информацию. Природа коммуникаций такова, что отправляемая информация не может быть равна получаемой. Связи с общественностью - это наука об управлении коммуникациями в определенных целях. Значит, ставится задача - обеспечить передачу максимального объема информации.

Адресатами выступают целевые аудитории, о которых шла речь выше , в теме №2.

Коммуникации делятся на письменные и устные . Устные коммуникации в свою очередь делятся на :

-вербальные - речевые, с использованием слов -невербальные - без использования речи .

Широкое употребление получило выражение «массовые коммуникации». В СО без них обойтись невозможно. Приведем определение массовых коммуникаций Б.Фирсова : «массовая коммуникация -процесс распространения информации .с помощью технических средств ( печать, радио, кинематограф, телевидение) на численно большие рассредоточенные аудитории» (14, стр. 15).

В СО одинаково важны все виды коммуникаций.

При чем на первый план выдвигается проблема успешности коммуникации. Ведь работа по СО предполагает не просто организацию процесса взаимодействия и общения, но прежде всего - достижение конкретного результата. Поэтому мы выделяем три условия успешности коммуникации, распространяемые на все ее виды. Итак, готовится ли устное выступление, или сочиняется текст для отправки клиенту, необходимо помнить , что мы осуществляем процесс передачи информации. Чтобы максимум передаваемой нами информации достиг адресата, важно обеспечить соблюдение трех условий:

полнота информации

язык и стиль коммуникации максимально соответствуют восприятию

адресата, поняты им

коммуникация выстроена с учетом конкретной цели (результатом) .

Принципиально важным является единство названных условий. Приведем конкретный пример. В администрацию провинциального банка приходит предложение о сотрудничестве от столичной фирмы, работающей в сфере информационных технологий. Большой объем текста, информация изложена в профессиональном стиле, насыщенном специальными терминами. В итоге заложенные в тексте варианты сотрудничества оказались как бы зашифрованными для работников провинциального банка, не имевших представления о предлагаемых новых технологиях.. Хотя, возможно, в столичных городах данный текст был бы воспринят . В итоге коммуникация, с точки зрения СО, не состоялась: конкретный результат (возникновение интереса к предложению) не достигнут. Явно нарушено второе условие - быть понятым адресатом. Текст следовало построить с учетом конкретного результата: доступным , популярным языком, не злоупотребляя полнотой информации как таковой. Только тогда считается коммуникация состоявшейся, когда информация воспринята адресатом. Квалификация СО- специалиста предполагает это умение: находить верное соотношение между

полнотой информации, ее характером - с учетом адресата и конкретной цели коммуникации.

Письменные коммуникации , применяемые в СО, это:

обращения, заявления

деловые письма

листовки

информационные письма

В определенном смысле рекламные тексты и плакаты также являются формами письменных коммуникаций, но более сложными - в силу специфики их воздействия на аудиторию.

Если фирма (или организация) заботится о своем имидже, она должна обеспечить определенный уровень делопроизводства.

Здесь становится важным многое: внешний вид отправляемых из фирмы корреспонденций, соблюдение стандартов и, конечно, содержание и стиль. Репутация фирмы зависит также и от того, насколько оперативно и грамотно поступают от нее ответы на обращения и письма.

Один из важных принципов коммуникаций в СО - умение предусмотреть восприятие «той стороны»- адресата, проявить максимальную предупредительность и уважение к нему. Например, отправляя приглашение на презентацию, желательно указать не только адрес места проведения ее, телефоны , но и маршруты общественного транспорта или дать небольшую карту-схему, которая поможет быстро добраться до нужного адреса.

Особая тема - переписка с зарубежными партнерами. Здесь необходимо обращаться к нормам международной деловой переписки и строго следовать им. «Оригинальничание» может только повредить репутации фирмы.

Можем сделать вывод, что любая разновидность письменной коммуникации является своего рода визитной карточкой организации или фирмы.

Устные коммуникации сложнее по своей природе и труднее поддаются управлению, требуют постоянного совершенствования определенных навыков. Нередко СО отождествляют с системой устных коммуникаций. Устные коммуникации в СО -это: -презентации

-пресс-конференции и брифинги -выступления, доклады перед аудиторией -дискуссии

-выступления по ТВ и радио -перформансы

Однако большое значение для имиджа фирма имеют и такие моменты: как разговаривают по телефону с клиентами работники фирмы, в какой атмосфере происходит общение продавцов с покупателями. Этика профессионального общения тесно связана с задачами СО.

Готовясь к устному выступлению на презентации или дискуссии, необходимо учитывать особенности восприятия устных коммуникаций. Мы

ставим задачу - быть максимально убедительными, вызвать доверие и симпатию аудитории. Всю передаваемую нами информацию (100%) аудитория воспринимает как бы по трем каналам: зрительно, аудиально и через смысл (рационально).

Исследования показали, что процесс восприятия и усвоения информации при устном выступлении происходит в следующем соотношении: 55% - визуально 38% - аудиально 7 % - смысл.

Из этого можно сделать вывод, насколько важно для успешности устных коммуникаций владение навыками визуальной выразительности. Это прежде всего поза и жесты говорящего, выражение лица, даже способы переводить взгляд. Сейчас в продаже можно найти много книг о «языке тела», которые рекомендуются студентам для самостоятельного изучения. Будущему специалисту по СО трудно обойтись без этих знаний и навыков. Ведь ему предстоит самому быть в роли коммуникатора, а также консультировать заказчика, клиента .

Во время выступления по аудиальным каналам идет восприятие звучания речи: тембр голоса, ритм и мелодичность речи, благозвучие , общая выразительность. Бывают от природы красиво «окрашенные» и сильные голоса. Но голос можно поставить, если он слаб (поработать со специалистом). Поддаются тренировке и мелодичность речи, ее ритм, выразительность интонаций. Не стоит пренебрегать и такими деталями, как умение говорить в микрофон. Иногда ораторов подводит неопытность в обращении с техникой.

Остановимся на отдельных формах устных коммуникаций. Итак, выступление. Предложим несколько рекомендаций по тому, как построить выступление. Важно выполнить в комплексе названные выше условия: в соответствии с поставленной целью и учетом особенностей аудитории точно сориентироваться по объему и полноте информации. Быть точными в изложении мыслей. Устная речь хороша, когда образна, богата сравнениями или удачными цитатами. Начинать выступление следует с приема «приближения» к себе аудитории: всегда можно найти комплиментарные оценки присутствующим, что вызовет интерес и желание слушать. Затем - обозначить личную заинтересованность оратора в обсуждаемой проблеме, его личную причастность, неравнодушие к теме. Чаще обращаться к аудитории с предложением подтвердить или опровергнуть тот или иной тезис - также проверенный способ поддержать интерес.

Вызывает доверие, когда оратор не настаивает жестко на своем варианте решения проблемы, дает альтернативные варианты. Завершить выступление лучше позитивными перспективами сотрудничества, оригинальными пожеланиями присутствующим.

Выступление по ТВ или радио готовятся с учетом специфики СМИ. Существуют технологии тренингов для участия в телекоммуникациях. Каждый руководитель или кандидат в депутаты имеют разную степень подготовки к выступлению в эфире.

Участие в дискуссии (как и ее организация) - работа, требующая высокой квалификации от коммуникатора. Получить такую квалификацию можно лишь сочетая теоретическую подготовку с тренингами, практическим участием в дискуссиях. Такой опыт особенно востребован в политических СО.

Презентация. Дословно это означает «представление». Проводятся презентации с целью наиболее ярко преподнести общественности последние достижения фирмы. Поводом могут служить - открытие нового объекта, освоение нового вида услуг, определенная дата в истории фирмы и т.д. Предполагается в ходе презентации организация общения участников, которая несет полезную информацию и является своего рода шоу, а также сопровождается угощением гостей.

Организация и проведение презентаций - достаточно сложные технологии, требующие режиссуры, творческого подхода. К сожалению, в практике российского бизнеса пока преобладает стандартный подход к проведению презентаций. Но отдельные примеры из деятельности столичных ПР-агентств обнадеживают: постепенно у заказчиков формируется вкус к профессионально и творчески подготовленным презентациям. О проведении пресс-конференций мы подробно рассказали в теме №4. Будущим специалистам по СО полезно иметь представление о перформансе. Это оригинальное «действо», своего рода спектакль. В отличие от презентаций перформансы отличаются интригующей режиссурой, аллегорическими приемами, поэтому используются редко и в определенной среде. Перформансы пришли в СО из художественной и артистической среды.

Как мы видим, коммуникации играют важную роль в работе по связям с общественностью. Это один из ведущих разделов для теоретического и практического освоения.

<< | >>
Источник: Татаринова Г.Н.. Введение в специальность «Связи с общественностью». Учебно- методическое пособие . Омск: Издательство ОмГТУ, 2000 45 стр.. 2000

Еще по теме Связи с общественностью:

  1. § 6. Причинная связь между общественно опасным действием (бездействием) и наступившими общественно опасными последствиями
  2. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОЛЛЕГАМИ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
  3. Основная задача менеджера по связям с общественностью
  4. Связь с общественностью
  5. Связи с общественностью
  6. ИНДУСТРИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
  7. Институт связей с общественностью
  8. КРАТКИЙ ОБЗОР ИСТОРИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ «СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»
  9. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ КАК ПРОФЕССИЯ
  10. Связи с общественностью
  11. Четыре мидели практики связей с общественностью
  12. PR: примеры из практики 5.1Корпоративные связи с общественностьюSHELL INTERNATIONAL: FISHBURN HEDGES/WALTER THOMSON/ВНУТРИКОРПОРАТИВНАЯ КОМАНДА КОМПАНИИ SHELL
  13. PR: примеры из практики 9.3Международные связи с общественностьюТАМОЖЕННЫЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ DHL: THE RED CONSULTANCY
  14. Связи с общественностью как профессия
  15. КАРЬЕРА В ОБЛАСТИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТИ
  16. КАРЬЕРА ЗА ПРЕДЕЛАМИ СФЕРЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ