Связи с общественностью

Связи с общественностью (от англ. Public Relation, PR) - планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

При этом под общественностью понимаются: сотрудники предприятия, лидеры общественного мнения, представители властных структур, участники общественных и политических движений, представители финансовых кругов, журналистов и сотрудников средств массовой информации, местных жителей, поставщиков туристских услуг и торговых партнеров, реальных и потенциальных потребителей, акционеров, инвесторов и т.д.

Цель PR - создать положительный имидж фирмы для того, чтобы, работая в благоприятной атмосфере, добиться большего коммерческого успеха.

В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью решают следующие задачи:

¦¦¦ предоставляют достоверные и полные сведения о предприятии в

целом, его деятельности и социальной ответственности; ¦¦¦ формируют позитивный образ предприятия и его турпродуктов в

общественном мнении; ¦¦¦ регулируют позиции предприятия на рынке с учетом мнения общественности.

Основные направления деятельности туристского предприятия по связям с общественностью (рис.

Основными приемами установления связей со средствами массовой информации являются:

инициирование информационных поводов (новостей);

рассылка в СМИ пресс-релизов или пресс-бюллетеней;

организация пресс-конференций, круглых столов и брифингов;

интервью руководителей и специалистов предприятия;

формирование доброжелательных связей с редакторами и сотрудниками СМИ;

предоставление СМИ сведений о деятельности предприятия в виде следующих материалов:

бэкграундер (англ. background notes) - информация базового характера (о профиле деятельности, планах, истории предприятия, описание товаров и т.п.);

заявление - документ, призванный объявить или объяснить позицию предприятия по какому-либо вопросу;

информационный пакет, медиа-кит (англ.

специально организованные информационные поездки представителей средств массовой информации (пресс-туры).

Взаимодействие с органами государственной власти и общественными организациями может быть реализовано посредством:

анализа и прогнозирования ситуации;

лоббирования интересов турбизнеса в целом и конкретного предприятия;

формирования мнений, интерпретации событий. Организация и проведение специальных мероприятий служит ук-реплению взаимопонимания между туристским предприятием и целевыми аудиториями. Для этого могут использоваться следующие приемы и сред-ства:

участие в общественной жизни города или региона;

участие в благотворительных акциях;

распространение официальных отчетов о деятельности предприятия;

участие представителей предприятия в работе съездов, семинаров, конференций;

публичные выступления (в школах, организациях, собраниях обществ защиты прав потребителей и т.д.);

спонсорство;

участие в мероприятия событийного характера (конкурсы, выставки, шоу, концерты, фестивали и т.п.).

Взаимодействие с персоналом включает:

разработку и реализацию программ построения эффективных коммуникаций внутри предприятия;

организацию и проведение внутрикорпоративных мероприятий (праздники, юбилеи, знаменательные события, достижения и т.п.);

выпуск внутрикорпоративных изданий (газет, журналов, бюлле-теней);

тренинги для сотрудников по практике публичных выступлений, общению с журналистами.

Управление кризисными ситуациями:

прогнозирование кризисных ситуаций (с точки зрения не доброжелательного внимания СМИ и других контактных аудиторий, в том числе акционеров, инвесторов, политиков, общественных организаций);

ликвидация источников непонимания;

нейтрализация или минимизация последствий кризисных ситуаций;

предотвращение распространения дезинформации.

Преимущества использования средств и методов связей с общественностью:

предоставление целевым аудиториям достоверной, обстоятельной информации;

объективное восприятие информации целевыми аудиториями;

возможность эффективного представления туристских продуктов и предприятий;

широкий охват рынка;

долгосрочность воздействия на целевые аудитории.

Недостатки связей с общественностью:

высокая стоимость отдельных мероприятий;

эпизодический характер применения;

вероятностный характер формирования благоприятного отношения к предприятию и предлагаемым туристским услугам.