<<
>>

Способы улучшения взаимопонимания

Чтобы понять собеседника, надо понять не просто слова, но и смысл им сказанного. Для этого существует техника уточняющих вопросов. Цель этой простой техники - получить одинаковое понимание смысла вопроса, не опираясь на произнесенные слова.

Техника уточняющих вопросов представляет собой следующее:

выслушать;

уточнить непонятное или двояко трактуемое;

перефразировать сказанное;

получить согласие со своей формулировкой.

Выслушайте собеседника и постарайтесь понять его аргументы, проникнуть в смысл сказанного, не отвлекаясь на произнесенные слова и эмоции. Даже если сказанное идет вразрез с вашими преставлениями об обсуждаемом вопросе или вам кажется понятной позиция собеседника, вы должны выслушать его до конца. В этот момент вы должны на время отказаться от своей точки зрения и быть максимально открыты для того, чтобы принять аргументацию собеседника.

Уточните непонятное - задавайте уточняющие вопросы. Вопросы надо задавать в т.н. «открытой форме», на которые нельзя ответить простым «да» или «нет». Пусть собеседник полнее раскроет смысл своих слов. Чем больше говорит ваш собеседник, тем больше у вас возможностей понять его аргументацию, определить, к какому типу характера и сенсорному типу личности относится ваш собеседник, подметить, какими образами он пользуется при разговоре, как двигается и как разговаривает - и подготовить понятный для него ответ.

Перефразируйте аргументы собеседника, выскажите то же самое, но своими словами. «Правильно ли я Вас понял, что .» - и повторить аргументы собеседника. В перефразировании вы должны использовать вашу «систему координат», ваш характер и Вашу терминологию.

Последний шаг - получите от собеседника согласие с тем, как вы поняли его позицию в форме однозначного «да». Если ваш собеседник согласился с тем, как вы поняли его аргументы, значит, вы смогли добраться до смысла сказанных слов!

Если «да» не получено, повторите всё сначала.

Только когда вы получили от собеседника подтверждение в форме однозначного «да», можно перейти к ответу, приводить свои доводы и аргументировать свою позицию, стараясь пользоваться терминологией и смысловыми понятиями собеседника.

Такие способы улучшения взаимопонимания помогают разобраться со сложными ситуациями и претензиями, вывести стороны из состояния конфликта в состояние конструктивного обсуждения и выработки взаимоприемлемого решения.

Побочным эффектом техник уточняющих вопросов и перефра - зирования является «выведения из строя» неконструктивных собеседников - скандалистов, склочников, «профессиональных недовольных» и т.п. В процессе уточнения их претензий они сами зачастую осознают их несостоятельность.

<< | >>
Источник: Лыкова Т.Б, Румянцева М.С., Генцлер И.В., Лыков С.Б., Шомина Е.С.. Построение демократических отношений втовариществе собственников жилья: Информационно методическое пособие. - Тверь: Научная книга,2009. - 234 с.. 2009

Еще по теме Способы улучшения взаимопонимания:

  1. Глоссарий
  2. К НОВОМУ ВЗАИМОПОНИМАНИЮ РОССИЯ — ЗАПАД
  3. ДОГОВОР о добрососедстве, дружбе и сотрудничестве между Российской Федерацией и Китайской Народной Республикой
  4. ГЛОССАРИЙ
  5.   §2. «Тройная игра» администрации У. Клинтона: мировая экономика и стратегия формирования режима АТЭС.  
  6. Аппарат идеологических диверсий
  7. МИФ КОНЦЕПТУАЛЬНОГО КАРКАСА
  8. Брак в семейном праве
  9. ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ — НОВАЯ ФОРМА ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА
  10. ПОНЯТИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ФАКТОВ В ЖИЛИЩНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
  11. Способы улучшения взаимопонимания
  12. 27. НАШЕ БУДУЩЕЕ — В НАШИХ РУК АХ ВЯЧЕСЛАВ (МОШЕ) КАНТОР
  13. Глава 3. Реализация бизнес-идей
  14. Глава 5. Инновации
  15. Социальные коммуникации бизнеса: от манипуляции — к социальному партнерству
  16. Индивидуальная психотерапия.
- Авторское право России - Аграрное право России - Адвокатура - Административное право России - Административный процесс России - Арбитражный процесс России - Банковское право России - Вещное право России - Гражданский процесс России - Гражданское право России - Договорное право России - Европейское право - Жилищное право России - Земельное право России - Избирательное право России - Инвестиционное право России - Информационное право России - Исполнительное производство России - История государства и права России - Конкурсное право России - Конституционное право России - Корпоративное право России - Медицинское право России - Международное право - Муниципальное право России - Нотариат РФ - Парламентское право России - Право собственности России - Право социального обеспечения России - Правоведение, основы права - Правоохранительные органы - Предпринимательское право - Прокурорский надзор России - Семейное право России - Социальное право России - Страховое право России - Судебная экспертиза - Таможенное право России - Трудовое право России - Уголовно-исполнительное право России - Уголовное право России - Уголовный процесс России - Финансовое право России - Экологическое право России - Ювенальное право России -