2.1. Общение с трудными людьми
Роберт М. Бремеон в классической книге "Общение с трудными людьми" различает около дюжины различных типов. Они включают:
Агрессивистов. Это люди, которые задирают других, говорят колкости, раздражаются, когда их не слушают.
Жалобщиков, у которых всегда найдется что-нибудь, на что сетовать. Обычно они ничего не делают для решения проблемы, потому что считают себя не способными ни на что и не хотят брать на себя ответственность.
Молчунов. Они спокойны и немногословны, вы не знаете, о чем они в действительности думают и чего хотят.
Сверхпокладистых, которые скажут вам "да" по любому поводу и пообещают поддержку. Тем не менее, слова у таких людей расходятся с делом: они не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд.
Вечных пессимистов, которые всегда предвидят неудачи. Они считают, что из затеваемого ничего не получится, такие люди всегда стараются сказать "нет" или постоянно испытывают беспокойство, сказав "да".
Всезнаек, которые считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете и хотят, чтобы о их "превосходстве" знали другие. Они могут действовать как "бульдозеры", расталкивающие всех на своем пути. Часто они ошибаются, поскольку в основном только играют эту роль.
Нерешительных, или стопоров, которые не решаются принять то или иное решение, потому что боятся ошибиться.
Они тянут и тянут с принятием решения до тех пор, пока это решение не будет принято без них или необходимость принятия отпадает вообще."С ума сводящие" партнеры по общению. Д-р Георг Р. Бах, психиатр, называет их так потому, что они не оправдывают возложенных на них надежд. Их поведение подрывает основы доверия людей друг к другу, которое должно смягчать человеческие взаимоотношения. К этому
типу относятся люди, которые подают противоречивые надежды, желания и ждут от вас их удовлетворения. Они попросят вас о чем-то. Потом создают обстановку, в которой выполнение его просьбы становится для вас невозможным, и вы не сдерживаете слово.
"Максималисты", которые хотят чего-то, прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости.
"Скрытые", которые держат все в себе, не говорят о своих обидах. А потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно.
Невинные лгуны, которые заметают следы ложью или серией обманов, так, что вы перестаете понимать, во что верить, а во что - нет.
"Ложные альтруисты". Которые якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом.
Общение с трудными людьми может вызвать у вас гнев, огорчение, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие из колеи. Рассмотрим психотехнику общения с трудными людьми. Схематично преодоление отрицательных эмоций будет выглядеть так: 1й шаг - Взять под контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другого человека.
2й шаг - Стараться не принимать на свой счет слова и поведение другого человека (напомните себе, что трудный человек ведет себя аналогичным образом со всеми).
3й шаг - Установить, кого он напоминает вам, с кем в прошлом были затруднения, и отделить ваше восприятие от тех чувств, которые вы испытывали к тому, кого он вам напоминает.
4й шаг - Использовать творческую визуализацию или иной способ успокоения для овладения эмоциями.
5й шаг - Использовать те приемы общения, которые позволяют дать выход эмоциям другого (метод внимательного молчания).
6й шаг - Если чувствуете, что попадаете под влияние трудного человека, то скажите себе: "У меня свой собственный взгляд на мир", и так вы сможете вернуть свою собственную точку зрения, избавляясь от точки зрения другого.
При выборе подхода к трудному партнеру по общению следует учитывать, к какому типу людей он относится.
Существует пять основных стилей: соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уклонение. Столкнувшись с трудным, вам захочется уклониться от общения с ним, но бывают случаи, когда вы этого сделать не сможете. Вы можете обнаружить, что чаще всего, столкнувшись с трудным человеком, вы выбираете один из двух подходов - уклонение или приспособление. Трудный человек старается для достижения своих целей использовать отличительные особенности своего поведения. "Жалобщик" жалуется, "взрывоопасный" взрывается и т. п., потому что предполагает, что другие люди с целью уклонения от конфликта не захотят противодействовать. Если предмет конфликта не очень важен для вас, то, может быть, лучше уклониться, уступить. Такой подход позволит сохранить мир и спокойствие. Если у васесть время и возникшая проблема значима, вы можете использовать другие подходы - компромисс или сотрудничество. Но тогда вам необходимо будет принимать во внимание особые нужды и интересы, которые делают человека трудным в общении, чтобы в рамках компромисса или сотрудничества выработать такие варианты решения, которые в определенной мере удовлетворяли бы эти нужды и интересы.
Общаться с трудными людьми задача сложная, но разрешимая.
Рассмотрим различные типы трудных людей и оптимальное реагирование в ситуации взаимодействия с ними.