Ваш сайт, как «продукт»

Начнем с первой идеи: ваш сайт - ваш продукт. Когда вы взглянете на время, как на деньги, вы быстро поймете, что время, проведенное клиентом на вашем сайте - это существенные инвестиции с его стороны.

Давайте оценим их. Пусть у вас 100 000 уникальных посетителей в день, и каждый из них проводит на сайте в среднем 7 минут. Предполагая, что стоимость его времени составляет 20 долларов в час (средняя зарплата «белых воротничков»), получим 233 333 доллара в день, потраченные посетителями на посещение вашего сайта, или 1 633 333 долларов в неделю. И если вы хотите, чтобы они снова пришли к вам, этот «продукт» (т.е. ваш сайт) должен этого стоить, он должен удовлетворить их потребность.

Именно поэтому, отслеживание статистики посещений, например, отношения новых посетителей к повторным, или же тенденций изменения времени, проведенного посетителями на вашем сайте, является критически важным. Эти показатели могут служить индикатором того, настолько ли ваш сайт привлекателен для посетителя, как «продукт», что подвигает людей на последующие инвестиции своего времени (и денег) для повторных посещений.

Естественно, если ваш сайт информационный, этот фактор еще более критичен. Ведь на самом деле, ваш сайт и является вашим основным продуктом. Но лучшим подходом к рассмотрению сайта, как продукта, и стоит ли он того, чтобы тратить на него время, или не заходить на него, являются причины, по которым посетители решают посетить ваш сайт. Иными словами, их «сценарий визита».

Сегодня все множество бизнес-моделей корпоративных сайтов можно свести к трем типам: коммерческие сайты, контентные сайты (сайты онлайновых СМИ) и информационные сайты. Цели каждого из этих типов сайтов различаются, как с точки зрения их создателей, так с точки зрения посетителей. Поэтому и «сценарий визита» посетителей для каждого их этих типов сайта будет различным. Посетители могут прийти на ваш сайт, например, для того, чтобы:

Найти подробную информацию о продукте.

Зарегистрироваться на что-то - брошюру, дополнения, бюллетень, обновления, лотерея и т.п.

Проверить состояние выполнения их онлайнового или офлайнового заказа.

Узнать, когда выйдет следующая версия вашего продукта.

Присоединиться к онлайновому сообществу.

Приобрести ваш продукт в онлайне.

Разместить заказ, или сделать повторную покупку.

Прочитать «новости».

Получить информацию о нише рынка, в которой они работают.

Посмотреть , какие аксессуары предлагаются к тому , что они уже купили.

Получить подсказки п использованию вашего продукта.

Найти решение проблемы, с которой они столкнулись.

Получить услугу по послепродажному обслуживанию.

Как только вы определили, какой из этих сценариев (или других, предлагаемых на вашем сайте) в наибольшей степени соответствует желаниям посетителя, вы сможете использовать навигационный анализ (или, как его сейчас называют, «сценарный анализ») для понимания того, насколько успешно ваш сайт исполняет сценарий визита. Для посетителя это означает завершение действия, для вас определяется, как «конверсия». Поскольку в Сети все измеримо, каждый шаг (или клик) посетителя можно отследить и понять, смог ли посетитель достичь желаемой цели. А затем, вы можете предпринять необходимые действия для того, чтобы упростить посетителям навигацию по сайту. Это поможет повысить конверсию посетителей и увеличит их число.

Если ваш сайт такой же, как подавляющее большинство, он вряд ли выполнит задуманный вами сценарий, поскольку он, скорее всего, был разработан согласно внутренним целям компании, а не так, чтобы посетителю было удобно пользоваться им. Хорошая же новость в том, что все можно исправить. И если вы начинаете отслеживать пути навигации посетителей по сайту, вы быстро определите, что нужно сделать в первую очередь, чтобы повысить эффективность вашего сайта.