4. Контрольные вопросы
Профессиональные и этические аспекты поведения врача, медицинской сестры и другого персонала ОВП.
Претензия в ОВП: определение, причины появления претензий (срыв посещения врача, отсутствие диагноза, ошибки в назначении лекарств, поздняя диагностика, не проведенное лечение, недостаток внимания, отказ в выдаче направлений к другим специалистам, плохое руководство ОВП).
Предупреждение претензий. Процедура рассмотрения претензий пациентов в ОВП.Формирование и поддержка равноправных отношений с пациентами, стиля общения, позволяющего эффективно взаимодействовать с ними
Эффективное управление беседой, обсуждение проблем и достижений, установления компромисса
Организация привлечения ресурсов социального окружения для помощи пациенту.
Методики поиска оптимальных социальных ресурсов для поддержки пациента, в том числе и психологической.
Навыки получения информированного согласия пациента. Уважение достоинства пациента и его права на тайну. Умение сообщать данные о состоянии здоровья пациента членам его семьи. Понимание того, что данные о пациентах являются конфиденциальными. Особые случаи сообщения информации третьим лицам без согласия пациента.