2. Что такое маркетинг

стратегии и тактики поведения на страховом рынке медицинских услуг. Для этого необходимы точные знания: во-первых, потребностей потенциальных страхователей, физических и юридических лиц; во-вторых, сложившейся ситуации на рынке страховых услуг; в-третьих, состояния и тенденций экономического и социального развития страны и региона, где находится МСО; в-четвертых, возможностей страхового общества успешно действовать в складывающихся конкретных условиях.

Маркетинг как процесс исследования и организации рынка медицинских услуг включает в себя: 1) текущий анализ и реагирование на ситуацию, 2) перспективный анализ, 3) анализ и апробацию новых подходов к успеху на рынке медицинских услуг. Особенно большое значение маркетинг имеет в организации ДМС и продаж сопутствующих и бытовых услуг (19, 28).

Главное в маркетинге - информационное обеспечение: получение информации о характеристиках рынка, уровнях спроса и предложения и т.п. Отличительная черта маркетинга - направленность на как можно более полное удовлетворение потребностей, запросов возможных и настоящих клиентов. Это заставляет МСО изучать и стараться лучше понять своих постоянных и потенциальных клиентов, поскольку одна из ключевых идей маркетинга состоит в том, что чем лучше фирма знает своих клиентов, тем лучше она может удовлетворять их желания и запросы и тем большее число новых клиентов сможет привлечь. Маркетинг дорого стоит, и затраты на него входят в себестоимость продукции. Так, высокие наценки на фармацевтические товары служат для покрытия затрат на покупку, стимулирование сбыта и организацию распределения уже существующих лекарств и больших расходов на проведение исследований по созданию, разработке новых, более действенных лекарственных препаратов (19, 29,35).