Аккумуляция и усреднение впечатлений, формирующих имидж в умах потребителей.

Такое состояние специфично, поскольку приводит к необходимости учитывать в управлении имиджем:

факторы профессионализма, опыта и ассертивного поведения, проявляющиеся сотрудниками вуза при выполнении разных работ и оказании разных услуг, влияющие на многомерный результат оказания услуги и взаимодействия вуза, его сотрудников и потребителя услуг;

информационные и коммуникационные факторы, в том числе наличие действенных обратных связей, включая мониторинг имиджа;

правила, традиции, культуру и практику общения в вузе;

структурные факторы реализации процессов оказания услуг;

процессные факторы оказания услуг;

развитие вуза, в процессе которого потребитель как его участник удовлетворяет ряд собственных потребностей;

конкурентоспособность вуза, влияющая на уровень удовлетворения потребностей потребителя услуг и отражающаяся на оценке имиджа;

другие факторы, которые могут носить случайный характер и иметь социальную и психологическую природу, характерную для отдельных потребителей и условий реализации ожиданий по поводу образовательных и иных услуг, а также реализации на практике полученной квалификации.

Чтобы учесть разнообразные факторы в управлении имиджем, целесообразно, по нашему мнению, провести факторный анализ и учесть его ре-зультаты при построении механизма управления имиджем; разработать принципы, которые организация (вуз) может использовать как особые требования к управлению вузом (его структуре и процессам) и персоналу.