<<
>>

Специфически важная роль качества коммуникаций и их информационного обеспечения.

Два предыдущих аспекта служат дополнительным под-тверждением той роли, которую играют коммуникации и информация в формировании имиджа. Создавая образ вуза, человек в той или иной мере стремится удовлетворить многие потребности.
Если обратиться к модели потребностей Маслоу, то можно показать, как могут удовлетворяться или не удовлетворяться все потребности, за исключением физиологических.

Потребность безопасности и защищенности непосредственно связана с правильным выбором вуза с использованием его имиджа, сформированного самим потенциальным обучаемым или близкими ему людьми, которые оказывают решающее влияние в его выбор. Поскольку имидж формируется на основе той информации, которую может предоставить вуз через разные и доступные для потенциального потребителя услуг каналы коммуникаций, то от содержания информации, качества и доступности коммуникационных каналов будет зависеть результат: сначала имидж, а затем и выбор.

Социальные потребности непосредственно реализуются через взаимодействие, коммуникации, общение и сопровождаются обменом информации. Потенциальный или состоявшийся потребитель образовательных услуг участвует в индивидуальном процессе формирования своего взгляда на вуз, но, поддерживая социальные коммуникации, он удовлетворяет потребность принадлежать определенной социальной группе. Вряд ли возможно лишить потребителя услуг возможности формировать собственное представление - образ, имидж вуза, но, изменяя объем и качество информации и коммуникационных возможностей, можно существенно изменять имидж и условия социальных взаимодействий, влияя тем самым на уровень удовлетворения социальных потребностей.

Потребности в уважении и самоуважении проявляются через компетентность, которая при формировании имиджа будет непосредственно зависеть от качества и количества информации о вузе, качестве и доступности каналов коммуникаций.

Потребности в самовыражении также могут быть связаны с процессом формирования имиджа по двум причинам:

информация, знание, приобретенное о вузе, может быть результатом настойчивого поиска, который приводит к результату, удовлетворяющему потребителя. Это служит подтверждением его потенциальных возможностей и их реализации, что и приносит удовлетворение;

достоверно сформированный имидж способствует успешному выбору вуза с позиций развития потребителя образовательных услуг как личности и будущего специалиста.

Это несколько отсроченное удовлетворение потреб-

ности самовыражения, связанное с информационным и коммуникационным обеспечением процесса формирования имиджа в умах людей.

Следовательно, вуз должен позаботиться об организации информационного и коммуникационного обеспечения управления имиджем, в том числе поставить и настойчиво решать задачи повышения профессионализма сотрудников, которые отвечают за такое обеспечение. Необходимость и важность этой работы можно подтвердить следующими примерами.

Видимо ни у кого не вызовет сомнения то, что размещение на сайтах информации о диссертационных советах, открытых при университете, способствует повышению его имиджа. Однако на сайте ЮРГУЭС не удается найти сведений о советах, в том числе о деятельность объединенного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций ДМ 212.313.02, созданного в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 18.04.2008г. №737-557.

Другой пример. На сайте Педагогического института ЮФУ (по состоянию на апрель 2008 г.) помешены сведения о кафедре, название которой изменено четыре года назад, и о заведующем кафедрой, которая уволена в 2005 г.

Эти примеры могут служить подтверждением необходимости разработки принципов, которые вуз будет использовать при решении задач управления имиджем; совершенствования управления вузом путем изменения его структуры и процессов, прежде всего касающихся организации маркетинга в той ее части, которая непосредственно связана с управлением имиджем.

<< | >>
Источник: Ю.Ю. Звездочкин, Б.Ю. Сербиновский. Имидж-система университета Ю.Ю. Звездочкин, Б.Ю. Сербиновский ; Юж. федеральный ун-т. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ),2009. - 266 с.. 2009

Еще по теме Специфически важная роль качества коммуникаций и их информационного обеспечения.:

  1. 1.3. Органы внутренних дел как средство обеспечения внутренней безопасности страны
  2. 1. Понятие политико-правовой: коммуникации и символизма
  3. 2.2. Самонаправляемые рабочие команды
  4. Специфически важная роль качества коммуникаций и их информационного обеспечения.
  5. 2.1. Теоретические и методологические аспекты формирования имиджа образовательного учреждения
  6. 2.2. Моделирование и конструирование имиджа образовательного учреждения
  7. 3.2. Формирование и использование инструментария имидж-системы вуза
  8. Природа и особенности социальных услуг в постиндустриальномобществе
  9. 4.1. Роль естественных монополий в экономическом развитии.
  10. 12.2. Качество менеджмента
  11. Информационное общество
  12. 8.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
  13. § 4.5.  Идеология глобализма и государственная идеология
  14. 9.2. Институциональная структура политической системы общества
  15. Социальные коммуникации бизнеса: от манипуляции — к социальному партнерству
  16. Иноязычная коммуникативная компетентность в контексте профессиональной коммуникации
  17. 4.1 Современное евразийство: роль евразийской инициативы Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева в современной истории Казахстана и стран СНГ
  18. Изменение роли и места организации в экономике