Особенность управления имиджем - преимущественная направленность на внешнюю среду.

на внешних объектах управления: на потребителях и потенциальных потребителях образовательных и других услуг, с которыми могут быть налажены различные формы сотрудничества по поводу формирования имиджа и решения задач управления им;

на окружение потребителей и потенциальных потребителей, которое оказывать влияние на решения и поведение потребителей; на организациях, с которые можно рассматривать как поставщиков потребителей услуг и сотрудничать с ними (например, по поводу улучшения подготовки будущих студентов в школах, создания системы мотивации потенциальных абитуриентов, учителей и руководителей школ и т.д.);

на организациях-работодателях, у которых не только необходимо сформировать позитивный имидж, но обеспечить интегрированное взаимодействие по поводу адаптации образовательных процессов к требованиям работодателей;

на государственных и негосударственных организациях, занимающихся проблемами занятости и трудоустройства;

на руководящих и контролирующих органах;

на органах трех ветвей власти;

на СМИ;

на общественных и благотворительных организациях и других внешних направлениях.

При этом ряд внешних объектов управления имиджем можно рассматривать как особую инфраструктуру формирования и распространения имиджа вуза.

Перечисленные направления могут быть сгруппированы следующим образом:

управление имиджем вуза как организации оказывающей услуги (на входе);

управление имиджем вуза как организации, поставляющей на рынок некоторые виды услуг (на выходе);

воздействие на объекты управления, формирующие условия деятельности вуза, прежде всего, органы трех ветвей власти;

интегрированное взаимодействие с инфраструктурой формирования имиджа во внешней среде;

управление имиджем внутри вуза.

Как следует из этого перечисления, только одно направление связано с внутренней средой вуза, хотя важность этого направления не следует умалять.

Указанная особенность характерна для маркетинга, который изначально направлен во внешнюю среду. Но и в этом случае можно говорить о специфике управления имиджем, поскольку проявляется преимущественная концентрация на внешних объектах и воздействие на них занимает значительно большее место в управлении имиджем, нежели в маркетинге, который в современных концепциях рассматривается как интегрированный во все важнейшие процессы производства и организации его подготовки и освоения новой продукции, техники и технологии.

Целесообразно исследовать вопросы:

построения системы продвижения имиджа во внутреннюю среду, подобно тому, как такие системы создаются для товаров и услуг;

создания виртуальной инфраструктуры формирования имиджа, подобно тому, как производство и рынок создают товарную инфрастуктуру или рыночную инфраструктуру, используя известных опыт такого инфраструктурного строительства.

Рассмотренная особенность служит, с одной стороны, еще одним подтверждением важной роли качества коммуникаций и их информационного обеспечения процессов формирования, мониторинга и коррекции имиджа, а с другой - затрагивает новую для вуза проблему обеспечения конкурентоспособности имиджа.