Рекомендации по созданию хорошей атмосферы в переговорном процессе.

Для налаживания личного контакта с собеседником,

создания благоприятного климата необходимо:

- обращение к собеседнику по имени;

- ясные, сжатые и содержательные вступительные

фразы и объяснения;

соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица);

проявление уважения к личности собеседника;

положительные замечания в адрес собеседника, обращение за советом и т.

ххххххххххххххххххххххххххххххххххххх Фаза «передачи

информации». Фаза «передача информация» состоит из элементов:

общее целенаправленное информирование собеседника;

постановка вопросов, обязательно объяснив собеседнику, почему ответить на ваш вопрос в его интересах;

слушание собеседника, не упуская из поля зрения и внимания все вербальные и невербальные сигналы.

Рекомендации для фазы «передачи информации».

Основное правило гласит:

не выпускать собеседника из виду (смотреть в глаза, наблюдать за его внешней реакцией и движением);

постоянно помнить об ограниченности, несовер-шенстве, неясности и неточности речи и о том, что объясняемое нами никто не воспринимает так, как вы его понимаете, и наоборот;

3.9.5.