ФАЗЫ ОПРОСА
Опрос (беседа) обычно делится на фазы. Любая беседа должна начинаться с фазы адаптации, в процессе которой реализуются две важные цели: создание у собеседника желания отвечать на вопросы и подготовка его к беседе.
Эта фаза состоит из представления, обращения, и нескольких первых, предварительных вопросов.Представляться приходится не один раз, а многократно: представителям местной власти, жителям; сразу, как только появитесь в деревне, — каждому, кто поинтересуется вами и будет спрашивать, кто вы, откуда и зачем приехали; затем — при поиске квартиры; наконец, каждому собеседнику при первой целенаправленной беседе с ним. Разумеется, ваши ответы должны быть полными, тон и жесты при этом доброжелательными, выражать уважение к жителям и показывать серьезность вашей миссии.
Обращение — это завязка, начало опроса. Начать опрос — это подлинное искусство, и от того, как это сделает собиратель, во многом зависит количество, содержание и достоверность информации. Желательно заранее узнать имя и отчество информанта и обращаться к нему, называя полное имя (в дальнейшем, когда у вас установятся доверительные отношения, можно будет использовать более простые формулы типа «бабушка ... », «дядя Петя» и т. п., но ни в коем случае нельзя использовать прозвища и клички, даже если вы их знаете). Далее надо подготовить человека к беседе: объяснить содержание вашей работы в целом и сегодняшней беседы в частности (т. е. сказать, о чем бы вы хотели с ним поговорить), обозначить цель этой беседы. Затем постепенно, задавая предварительные вопросы, подвести его к теме беседы. Нельзя сразу задавать основные, кардинальные вопросы. Человек еще не готов к ответам, его сознание еще не ориентировано на тему беседы, ему необходима предварительная психологическая «разминка», несколько легких вопросов. Опыт показывает, что если информант выслушал ваше обращение, ответил на 2-3 вопроса, то в большинстве случаев он ответит и на все остальные.
Поэтому иногда первыми задают вопросы, ответы на которые не дают связанной с темой содержательной информации, но зато позволяют вовлечь человека в разговор. Это так называемые контактные вопросы. Они должны быть сформулированы так, чтобы не вызывать неприязни (к кому бы то ни было — к себе, к соседям, к жителям деревни или города, к жизни и т. п.); чтобы не казалось, что в них есть какой-то подвох. Например, если в доме живут две женщины, можно задать вопрос: «Кто в вашей семье чаще готовит обед?» Этот вопрос сразу располагает к ответу, так как обычно обед готовит кто- то один из них. Эта женщина сразу чувствует внимание к себе со стороны исследователя, понимание ее забот, и это способствует дальнейшему контакту. В идеальном случае вводный вопрос связан с темой предстоящей беседы, но обычно собиратель идет на некоторые простые, «посторонние» вопросы — о погоде, о внуках, о себе, о природе и т. п.Создание у собеседника желания участвовать в разговоре — более сложная задача. У каждого человека свои интересы, проблемы; лето — очень напряженный период крестьянской жизни, когда дорог каждый час. Необходимо заинтересовать человека в вашей работе, тронуть за живое, чтобы ответы на вопросы приобрели для него личностный смысл.
Указание цели ваших бесед, ясное и понятное объяснение, что их результаты будут использованы на практике (Словарь) — все это приводит к тому, что участие в опросе (беседе) приобретает для человека смысл, у него возникает желание дать достоверную информацию.
Немаловажным фактором, влияющим на желание или нежелание информантов участвовать в вашей работе, является опасение, что его ответы могут быть использованы ему во вред. Обычно при проведении социологических опросов эти опасения уменьшает или снимает анонимность: на анкете не ставится фамилия и другие сведения об информанте. Но в нашей работе это практически невозможно: собиратель видит в лицо информанта, знает его фамилию, имя, отчество, место жительства, на его глазах записывая в тетрадь все, что говорится.
Поэтому надо всегда подчеркивать, что ответы будут использоваться только в обобщенном виде, без указания его имени. А главное — что нас интересует именно язык, слова, песни и т. п., а не взгляды, мнения, оценки информанта. Впрочем, бывают случаи, когда человек, наоборот, не прочь, чтобы его имя стало известно. Тогда можно сказать, что мы благодарны всем, кто дает нам ценный материал, и с их согласия указываем их фамилии в предисловиях к словарю. Надо всегда помнить, что от того, как вы сумеете расположить к себе собеседника, внушить ему доверие и убедить в безопасности, зависит достоверность собранных вами материалов и успешное прохождение практики.Следующая главная фаза беседы — сбор основной информации. В ходе беседы собиратель должен постоянно сохранять внимание, направлять беседу в нужное ему русло, поддерживать ее, задавая уточняющие, наводящие вопросы. Типы и содержание вопросов могут быть разные: вопросы о фактах, о знаниях, о мнениях собеседника. Например, вопросы о фактах: «Есть ли у вас дети (корова, огород. ..)?», «Какие грибы встречаются в вашем лесу?», «Сеют ли у вас лен? Как его обрабатывают?» и т. п. Ответы на них не представляют труда, и поэтому с них можно начинать беседу или использовать для отдыха. Задавая вопросы о фактах прошлого, следует помнить о возможных ошибках памяти. В таких случаях можно помочь собеседнику: восстановить ситуацию, что-то подсказать, задать несколько наводящих вопросов. Например, он затрудняется ответить на вопрос, в каком году что-то произошло. Можно задать его по-другому: «Сколько лет вам было тогда?»
При выяснении знаний не следует спрашивать: «Знаете ли вы...?» Собеседнику легче дать односложный ответ: «Знаю», чем сознаться в незнании. Вместо этого можно задать несколько вопросов по отдельным аспектам проблемы. Например, «Как вы заготавливаете на зиму грибы, ягоды?», «Как вы ловите рыбу?»
Вопросы о мнениях, суждениях по какому-нибудь поводу гораздо сложнее. Мнения могут быть четкими, ясными, но могут быть и смутными, расплывчатыми, осознанными или неосознанными.
Кроме того, следует учитывать и степень информированности собеседника: если он никогда не сталкивался с явлением или имеет о нем лишь приблизительное представление, бесполезно спрашивать его мнение по этому поводу.В любом случае формулировки вопросов должны быть такими, чтобы собеседник правильно понял их и смог правильно, т. е. так, как это нужно вам, ответить. Нельзя употреблять трудные или неясные формулировки, все слова должны быть понятными даже неспециалисту. Нельзя использовать специальные термины. Не следует употреблять «оценочные», но неопределенные слова: редко / часто, много /мало, хорошо /плохо, эмоционально окрашенные слова, в которых могут проявиться ваши вкусы, чувства, мнения, ваше отношение к предмету беседы или собеседнику. Нельзя использовать в вопросе слова, из которых информант должен выбрать одно. Например: «Как у вас говорят: прать или стирать?» Обычно информант отвечает: «А как хошь, так и скажи, хошь прать, хошь стирать. Вы грамотные, вы лучше знаете».
В ходе беседы собиратель должен внимательно следить за состоянием собеседника. Если тема беседы обширна, беседа затягивается, интерес собеседника, его внимание могут уменьшаться. Для поддержания беседы можно использовать так называемые функциональнопсихологические вопросы, предложить человеку отдохнуть, спросить его о чем-нибудь интересном для него. Например, мужчину можно спросить о футболе, хоккее, политике, женщину — о телесериале, о детях, о внуках.
Иногда закончить опрос бывает труднее, чем начать. Информант еще не выговорился, в нем чувствуется какое-то напряжение. Поэтому под конец лучше задавать легкие вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств: «Не устали ли вы? Хотите еще раз поговорить об этом? Что бы вы хотели / могли еще рассказать?» Можно рассказать о себе, пошутить. В заключение обязательно поблагодарить человека, сказать ему, что он очень помог вам в вашей работе и вы хотели бы продолжать беседы с ним.