§2. ПОНЯТИЕ СЛУЖЕБНОГО ОБЩЕНИЯ

Служебное общение — это разновидность взаимодействия людей на основе взаимного отражения в сознании друг друга. А для руководителя органа внутренних дел или подразделения служебное общение есть процесс развития контактов и в то же время совокупность приемов и правил взаимодействия с подчиненными и гражданами.

Таким образом, руководитель, взаимодействуя, вступая в контакты с различными людьми, с вышестоящими руководителями и подчиненными, в процессе общения с ними «транслирует» свою личность, свой духовный мир, свое понимание государственных, воспитательных задач и путей их решения. Отмечено психологами, что после непосредственного общения «частица» его личности как бы продолжает существовать в другом человеке, жить в другой индивидуальности.

Известно,что руководителю правоохранительных органов приходится вступать в общение с людьми, взаимоотношения с которыми могут складываться далеко не всегда благоприятно. Учитывая и эту неблагоприятную обстановку, руководителю важно стремиться строить общение таким образом, чтобы устранить подозрительность индивида, нормализовать с ним нормальное, деловое общение. Это важно учитывать и в тех случаях, когда подчиненные или сами граждане обращаются к руководителю и руководитель выступает инициатором разнообразных и разноплановых контактов с сотрудниками и гражданами. Очень важным моментом является тот факт, когда в процессе служебного общения каждый руководитель заботится о психологически грамотном овладении этим процессом, в результате которого происходит формирование необходимого уровня взаимоотношений с людьми, вступающими в контакт.

Среди факторов, влияющих на служебное общение руководителя, целесообразно выделить процессуально-ситуативные факты и те, которые по своему содержанию положительно или отрицательно влияют на общение, снижают его продуктивность или препятствуют в известной мере его оптимизации.

Практика показывает, что социально-психологическое протекание процесса общения во многом зависит от ситуации, т.е.

Процесс общения зависит от следующих факторов:

насколько знаком руководителю конкретный человек, с которым нужно установить отношения;

в нормальной или экстремальной ситуации приходится обращаться к руководителю;

пришел сотрудник с просьбой, проконсультироваться или что-то потребовать;

с конфликта или без обострения отношений начался процесс общения;

официально подчиненный ставит о чем-либо вопрос или не желает, чтобы общение носило официальный характер.

Кроме того, на служебное общение руководителя влияют процессы, происходящие в обществе, в органах внутренних дел в целом. Положительно влияют на процесс служебного общения такие характерные приметы времени, как атмосфера демократизации, гласности, открытости «запретных зон», встречи руководителей внутренних дел с общественностью, прессой, работниками радио, телевидения, элементы «раскрепощенности» и непринужденности в общении многих сотрудников, осознание ими возможности реализовывать потребность в выражении наболевшего, «излить душу», «выпустить пары».

Однако существуют и факторы иного порядка, которые сковывают процессы служебного общения, снижают его продуктивность, приводят к ситуациям, когда это общение работает в режиме «холостых оборотов».

Нередко отрицательно сказываются на служебном общении невнимание к социальным причинам правонарушений, обострение обстановки, ограниченность возможностей влиять на социальные процессы, несбалансированность по «горизонтали и вертикали» внутри правоохранительных органов взаимных оценок степени профессионализма, самостоятельности, независимости. Внутри органов внутренних дел не способствуют продуктивности служебного общения руководителей разночтения и различия в понимании процессов демократизации, гласности в коллективах сотрудников, переживания, связанные с неустойчивостью отдельных звеньев, проблемами сокращения аппарата, кадровыми перемещениями. Фактором, препятствующим нормализации и оптимизации служебного общения, является также закрытость и свернутость общения во многих подразделениях органов внутренних дел.

Существенное значение в организации и проведении служебного общения имеет умение и тактика установления психологического контакта. Психологический контакт — это ситуативное состояние взаимоотношений руководителя с различными лицами, характеризующееся достижением взаимопонимания и снятием барьеров при общении в целях получения информации или совершения каких-либо действий, значимых для успешного решения задач и стоящих перед органами внутренних дел.

В психологическом контакте важен не только сам факт «внутреннего созвучия» людей, но и результат. В итоге требуется, чтобы другой человек что-то понял, оценил позицию инициатора контакта, изложил свое отношение к проблеме и т.д. Таким образом, важна действенная сторона контакта, т.е.орга-низация и возникновение служебно-целесообразного аспекта взаимоотношений между сотрудниками правоохранительных органов с субъектами общения.