2.1 Природа и сущность конфликтов

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключаю-щийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Причины конфликтов делятся:

объективные причины конфликтов;

организационно-управленческие причины конфликтов;

социально-психологические причины конфликтов;

личностные причины конфликтов.

К объективным причинам конфликтов относятся:

естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;

недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

образ жизни.

К организационно-управленческим причинам конфликтов относятся:

структурно-организационные причины конфликтов.

функционально-организационные причины конфликтов. Они вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работника-ми. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.

личностно-функциональные причины конфликтов. Они связаны с не-полным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных.

ситуативно-управленческие причины конфликтов. Они обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.

Социально-психологические причины конфликтов:

1) возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон.

различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга;

внутригрупповой фаворитизм.

Личностные причины конфликтов:

способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему.

завышенный или заниженный уровень притязаний;