2.1 Природа и сущность конфликтов
Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключаю-щийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Причины конфликтов делятся:
объективные причины конфликтов;
организационно-управленческие причины конфликтов;
социально-психологические причины конфликтов;
личностные причины конфликтов.
К объективным причинам конфликтов относятся:
естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;
недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
образ жизни.
К организационно-управленческим причинам конфликтов относятся:
структурно-организационные причины конфликтов.
Они заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи.функционально-организационные причины конфликтов. Они вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работника-ми. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение.
личностно-функциональные причины конфликтов. Они связаны с не-полным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных.
ситуативно-управленческие причины конфликтов. Они обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.
Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.Социально-психологические причины конфликтов:
1) возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;
несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;
непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон.
различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга;
внутригрупповой фаворитизм.
Личностные причины конфликтов:
способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему.
завышенный или заниженный уровень притязаний;