РЕКОМЕНДАЦИИ ПО КУЛЬТУРЕ УСТНОЙ РЕЧИ

1. Проявлять уважение, доброжелательность по от­ношению к собеседнику. Запрещается своей речью нано­сить собеседнику разного рода ущерб, обиду, оскорбле­ние, выражать пренебрежение.

2. Проявлять вежливость. Вежливость должна быть не преувеличенной, а соразмерной данной ситуации: необ­ходимо учитывать возраст, пол, служебное положение партнера по общению, его социальные позиции и сораз­мерять собственные социальные позиции с соответству­ющими показателями партнера. Рекомендуется смягчать свою речь, снимать излишнюю категоричность.

3. Проявлять скромность. Участнику переговоров предписывается быть скромным в самооценках, не навя­зывать собеседнику собственных мнений и оценок (но убеждать!), уметь поддержать точку зрения партнера.

4. Подчеркивать внимание к партнеру. Следует учиты­вать социальную роль собеседника, его личность, его знание темы, предмета речи, степень его заинтересован­ности. Предлагается постоянно поддерживать контакте собеседником, используя языковые этикетные формы; вам, наверное, интересно узнать...; вы, конечно, знаете...; повторные обращения; невербальные знаки внимания. Так, если говорящий не смотрит на собеседника и не интересуется его реакцией, значит, он сосредоточился на самом себе, что затрудняет успешное ведение речевой коммуникации.

5. Тема коммуникации должна быть понятной, умест­ной и интересной. В семье и учреждении выбираются са­мые различные темы для речевой коммуникации, но всегда ли принцип уместности или интереса соблюдается в полной мере?

Так, можно ввязаться в пылкую дискуссию, осуждая вегетарианство, как вдруг выяснится, что бизнесмен, с которым вы разговариваете, рассчитывая завязать кон­такты, уже два года не ест ни мяса, ни рыбы.

6. Учитывать, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограничен. Данные исследований свидетельствуют о том, что лучше всего воспринимается устное высказывание, которое без пау­зы может длиться от 45 с до 1,5 мин. Значит, рекоменду­ется использовать короткие фразы и не превышать сред­нее время непрерывного говорения. Необходимо также следить за тем, чтобы слушатель не устал, давать ему пере­дохнуть и вновь сосредоточиться.

Кроме пауз есть другие средства пробуждения вни­мания, которые особенно важны в публичной речи, ког­да говорящий вынужден удерживать внимание целой ау­дитории.

7. Учитывать невербальные средства коммуникации. Прежде всего необходимо сохранять принятую в данной национальной и социальной культуре дистанцию обще­ния, правильно использовать жесты. Слушатель должен чувствовать, что говорящий посылает ему доброжела­тельные мимические и жестовые сигналы, дополнитель­но пробуждая в нем внимание и понимание.