ВИДЫ ДИАЛОГОВ

Исходя из целей и задач диалога, конкретной ситу­ации общения и ролей партнеров можно выделить следу­ющие основные разновидности диалогической коммуни­кации:

• бытовой разговор;

• деловая беседа;

• собеседование;

• интервью;

• переговоры.

Рассмотрим некоторые из них.

Бытовой разговор характеризуется следующими осо­

бенностями:

• незапланированность;

• разнообразие обсуждаемых тем (личные, социаль­ные, политические И др.) И используемых ЯЗЫКОВЫХ средств;

• частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую;

• как правило, отсутствие целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения;

• самопрезентация личности;

• разговорный стиль речи.

Деловая беседа представляет собой акт прямой вза­имной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством вербальных (словесных) и невербальных (мимика, жесты, манера поведения) средств. Деловая беседа имеет следующие характерные особенности:

• дифференцированный подход к предмету обсужде­ния с учетом коммуникативной цели и партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения;

• быстрое реагирование на высказывания партнеров, способствующее достижению поставленной цели;

• критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров;

• аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;

• ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме;

• ощущение сопричастности и ответственности в ре­шении затронутой в беседе проблемы.

Основная цель — достижение договоренности, согла­сованности в сюжетах делового общения, решение опре­деленных профессиональных задач.

Деловой беседе присущи сознательная настройка на уровень собеседника, учет его полномочий и сферы от­ветственности, жизненного и профессионального опыта, особенностей его мышления и речи.

Поскольку одним из основных условий диалогового общения, как уже отмечалось, является некоторый раз­рыв в знаниях и связанное с ним требование информа­тивности, следует продумать, как эти понятия будут реа­лизовываться. В частности, существуют специальные коммуникативные приемы, способствующие воспри­ятию информации:

• постановка вопросов об условиях, причинах возник­новения проблем, возможных последствиях и выво­дах в целях стимулирования мышления партнеров;

• дословное или смысловое повторение важных ас­пектов излагаемого материала;

• подведение общих или отдельных итогов в результа­те коллективного обсуждения соответствующей про­блемы;

• предвосхищение возможных возражений и их аргументированный анализ;

• оглашение названия темы при ее смене или измене­нии аспекта рассмотрения проблемы;

• использование разбивки (во-первых, во-вторых, в-третьих,..) при перечислении ряда связанных с проблемой факторов.

Некоторые факторы мешают нормальному ходу диа­лога — это бестактное обрывание речи собеседника на полуслове; неоправданное лишение его возможности высказать свое мнение; игнорирование или высмеива­ние его аргументов; подтасовка фактов, необоснованные подозрения, голословные утверждения и т.д.