<<
>>

Закрытые вопросы

- вопросы с вариантами ответов, что позволяет более строго интерпретировать ответ (таблица 9.3.2.). Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа.
Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту.

Указанные преимущества плюс экономичность применения закрытых вопросов ведут к тому, что они чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований. Главное же основание выбора меры стандартизации ответов на вопрос - уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверен-ность можно приобрести лишь при условии тщательного опробования различных форм опросников до начала сбора основной информации.

Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих основных требований:

Главное - максимально предусмотреть возможные варианты ответов. Используют также полузакрытый вариант, в котором оставляется прочерк для дополнительных комментариев и замечаний. В конце списка ответов значится: «Дополнительные замечания (укажите, какие именно)». Важно отвести должное место для комментария и уточнений. Рекомендуется приближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и утроить эту величину. Если в анкете не предусмотрено достаточно места для ответов на открытый вариант вопроса, он «не работает».

Таблица 9.3.2. - Виды закрытых вопросов Название приема Суть приема Примеры Альтерна-тивный Сделать выбор из двух альтернатив-ных ответов Покупали ли Вы товары фирмы " Ford "? ДА - НЕТ С вариан-тами от-ветов Выбор сделать из трех и более вари-антов 1. Главное достоинство товаров фирмы " Ford ":

Высокое качество?

Долговечность?

Приемлемая цена? Со шкалой значимости Оценить важность той или иной ха-рактеристики товара по предлагаемой шкале По сравнению с другими характеристиками товара "А" цена имеет значение для Вас: 1 2 3 4 наибольшее большое имеет не имеет Со

шкалой Лайкерта Указать степень согласия (несогла-сия) с определенным утверждением Товары, не рекламировавшиеся в средствах массовой информации, не заслуживают доверия: 1 2 3 4 5 совсем не согласен не со-гласен затрудняюсь ответить согласен Полностью согласен Со

шкалой оценок Оценить признак по представленной шкале Вы считаете, что качество товара" А": 1 2 3 4 5 отличное хорошее удовлетво-рительное плохое очень плохое Семанти-ческий диффе-ренциал Выбрать балл на шкале между двумя полярными по-нятиями Отметьте в каждой строке место трактора фирмы'То^", фирмы"МТЗ" и идеального для Вас трактора: Дорогой 1 2 3 4 5 Недорогой Надежный 1 2 3 4 5 Ненадежный Доступный 1 2 3 4 5 Недоступный Отличная управляемость 1 2 3 4 5 Плохая

управляемость Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три важных правила, подтвержденных экспериментальными исследованиями:

а) отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже - последующие. Поэтому правило 1 - первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа;

б) чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить.

Поэтому правило 2 - подсказки должны быть примерно равной длины;

в) чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их раздражает неясность ситуации там, где исследователю она кажется предельно конкретной. Отсюда правило 3 - все варианты ответов следует вы-держивать на одном уровне конкретности.

Также нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе. Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице, чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения оценок. Нельзя печатать всю серию положительных подсказок ответов подряд и следом за нею - серию отрицательных, или наоборот. В этих случаях мнение навязывается респонденту.

Список предложенных ответов иногда столь обширный, что опрашиваемые устают по мере продвижения к его концу и с последними группами суждений работают менее внимательно, чем с первыми, или же начинает действовать сила инерции в ответах. В таком случае целесообразно расчленить список на три блока и предложить части опрашиваемых блокировку в одной последовательности, остальным группам - в другой.

Полного совпадения данных, полученных из вопросов закрытого и открытого типов, не бывает. Специальные методические эксперименты указывают на то, что информация, получаемая из ответов на открытый и закрытый вопросы, относительно идентична при ранжировании каких-то объектов (например, предпочтений телепрограмм, видов досуговой деятельности и т. п.), но существенно разнится при оценке степени разнообразия взглядов и позиций опрашиваемых; широты и разнообразия предпоч-тений; богатства мотивировок тех или иных действий и т. п.

Интерпретация сведений, получаемых путем анализа ответов на за-крытые вопросы с использованием контрольных - открытых, существенно богаче, более развернута и обоснованна.

<< | >>
Источник: С.И. Неделько, А.В. Осташков, С.В. Матюкин, В.Н. Ретинская, И.А. Мурзина, И.Г. Кревский, А.В. Луканин, О.С. Кошевой. Под общ. ред. В.В. Маркина, А.В. Осташкова.. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации С.И. Неделько, А.В. Осташков, С.В. Матюкин, В.Н. Ретинская, И.А. Мурзина, И.Г. Кревский, А.В. Луканин, О.С. Кошевой. Под общ. ред. В.В. Маркина, А.В. Осташкова. - Москва,2008. - 321 с.. 2008

Еще по теме Закрытые вопросы:

  1. Роль вопросов в деловой беседе и их классификация
  2. Закрытые вопросы
  3. Закрытые вопросы
  4. Закрытые вопросы
  5. 27. ЗАКРЫТЫЕ АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЕ ОБРАЗОВАНИЯ (ЗАТО)
  6. Вопрос 27 ТИПЫ И КЛАССИФИКАЦИИ ПОЛИТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
  7. Вопрос в структуре интервью.
  8.   Роль вопросов в деловой беседе
  9. Классификация видов вопросов и ответов
  10. ИЗБРАННЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ СУДЕБНОЙ МЕДИЦИНЫ
  11. Вопросы к зачет
  12. Контрольные вопросы
  13. ЗАКРЫТЫЕ РЯДЫ
  14. Прежде всего, комиссия внесла ясность в вопрос, кого нужно считать профессиональным нищим.
  15. «ОТКРЫТЫЕ» И «ЗАКРЫТЫЕ» ОРГАНИЗАЦИИ
- Авторское право России - Аграрное право России - Адвокатура - Административное право России - Административный процесс России - Арбитражный процесс России - Банковское право России - Вещное право России - Гражданский процесс России - Гражданское право России - Договорное право России - Европейское право - Жилищное право России - Земельное право России - Избирательное право России - Инвестиционное право России - Информационное право России - Исполнительное производство России - История государства и права России - Конкурсное право России - Конституционное право России - Корпоративное право России - Медицинское право России - Международное право - Муниципальное право России - Нотариат РФ - Парламентское право России - Право собственности России - Право социального обеспечения России - Правоведение, основы права - Правоохранительные органы - Предпринимательское право - Прокурорский надзор России - Семейное право России - Социальное право России - Страховое право России - Судебная экспертиза - Таможенное право России - Трудовое право России - Уголовно-исполнительное право России - Уголовное право России - Уголовный процесс России - Финансовое право России - Экологическое право России - Ювенальное право России -