Закрытые вопросы

Указанные преимущества плюс экономичность применения закрытых вопросов ведут к тому, что они чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований. Главное же основание выбора меры стандартизации ответов на вопрос - уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверен-ность можно приобрести лишь при условии тщательного опробования различных форм опросников до начала сбора основной информации.

Постановка закрытых вопросов предполагает соблюдение следующих основных требований:

Главное - максимально предусмотреть возможные варианты ответов. Используют также полузакрытый вариант, в котором оставляется прочерк для дополнительных комментариев и замечаний. В конце списка ответов значится: «Дополнительные замечания (укажите, какие именно)». Важно отвести должное место для комментария и уточнений. Рекомендуется приближенно оценить, сколько строк займет комментарий, и утроить эту величину. Если в анкете не предусмотрено достаточно места для ответов на открытый вариант вопроса, он «не работает».

Таблица 9.3.2. - Виды закрытых вопросов Название приема Суть приема Примеры Альтерна-тивный Сделать выбор из двух альтернатив-ных ответов Покупали ли Вы товары фирмы " Ford "? ДА - НЕТ С вариан-тами от-ветов Выбор сделать из трех и более вари-антов 1. Главное достоинство товаров фирмы " Ford ":

Высокое качество?

Долговечность?

Приемлемая цена? Со шкалой значимости Оценить важность той или иной ха-рактеристики товара по предлагаемой шкале По сравнению с другими характеристиками товара "А" цена имеет значение для Вас: 1 2 3 4 наибольшее большое имеет не имеет Со

шкалой Лайкерта Указать степень согласия (несогла-сия) с определенным утверждением Товары, не рекламировавшиеся в средствах массовой информации, не заслуживают доверия: 1 2 3 4 5 совсем не согласен не со-гласен затрудняюсь ответить согласен Полностью согласен Со

шкалой оценок Оценить признак по представленной шкале Вы считаете, что качество товара" А": 1 2 3 4 5 отличное хорошее удовлетво-рительное плохое очень плохое Семанти-ческий диффе-ренциал Выбрать балл на шкале между двумя полярными по-нятиями Отметьте в каждой строке место трактора фирмы'То^", фирмы"МТЗ" и идеального для Вас трактора: Дорогой 1 2 3 4 5 Недорогой Надежный 1 2 3 4 5 Ненадежный Доступный 1 2 3 4 5 Недоступный Отличная управляемость 1 2 3 4 5 Плохая

управляемость Формулируя варианты ответов (подсказки), следует помнить три важных правила, подтвержденных экспериментальными исследованиями:

а) отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже - последующие. Поэтому правило 1 - первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа;

б) чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить.

в) чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их раздражает неясность ситуации там, где исследователю она кажется предельно конкретной. Отсюда правило 3 - все варианты ответов следует вы-держивать на одном уровне конкретности.

Также нельзя комбинировать несколько идей в одной фразе. Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице, чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения оценок. Нельзя печатать всю серию положительных подсказок ответов подряд и следом за нею - серию отрицательных, или наоборот. В этих случаях мнение навязывается респонденту.

Список предложенных ответов иногда столь обширный, что опрашиваемые устают по мере продвижения к его концу и с последними группами суждений работают менее внимательно, чем с первыми, или же начинает действовать сила инерции в ответах. В таком случае целесообразно расчленить список на три блока и предложить части опрашиваемых блокировку в одной последовательности, остальным группам - в другой.

Полного совпадения данных, полученных из вопросов закрытого и открытого типов, не бывает. Специальные методические эксперименты указывают на то, что информация, получаемая из ответов на открытый и закрытый вопросы, относительно идентична при ранжировании каких-то объектов (например, предпочтений телепрограмм, видов досуговой деятельности и т. п.), но существенно разнится при оценке степени разнообразия взглядов и позиций опрашиваемых; широты и разнообразия предпоч-тений; богатства мотивировок тех или иных действий и т. п.

Интерпретация сведений, получаемых путем анализа ответов на за-крытые вопросы с использованием контрольных - открытых, существенно богаче, более развернута и обоснованна.