Открытые вопросы

- вопросы без вариантов ответов. Они предоставляют право формулировать ответы самостоятельно (табл. 9.3.1). Это обстоятельство хотя и делает обработку результатов опроса более сложной, в ряде случаев может предложить неожиданный вариант решения изучаемой проблемы и таким образом компенсировать затраты.

Открытые вопросы хороши в функции контрольных, на стадии проб, определении области исследования.

Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше

всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего обыденного сознания, свой образ мыслей.

Таблица 9.3.1. - Виды открытых вопросов Название приема Суть приема Примеры Не структуриро-ванный вопрос Допускает любую формули-ровку ответа Что Вы думаете о фирме "Ford"? Подбор словесных ассоциаций Опрашиваемый называет от-дельные слова, ассоциируемые у него со словами, которые называет интервьюер Какие ассоциации возникают у Вас при слове фирма "Ford"? Завершение предложения Завершить незаконченное предложение Я покупаю товары фирмы "Ford", потому что... Завершение рассказа Закончить незавершенный рассказ Вы посетили магазин фирмы "Ford" и Вами овладели мысли и чувства. Завершение рисунка Представить себя на месте одного из двух героев, изо-бражаемых обычно на веселых рисунках, и от его имени высказать свое мнение На рисунке изображены два участ-ника диалога. Один из них говорит: "В магазине фирмы "Ford" всегда есть широкий выбор. Что Вы можете возразить в ответ? Тематический тест на восприятие Придумать рассказ по картинке Например, изображены два поку-пателя у прилавка магазина фирмы "Ford". Что происходит или может произойти? Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что выска-зываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений. Изменение границ сопоставления суждений ведет к изменению акцентов: доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, периферийные - передвинуться в центр внимания опрашиваемого.

Во-вторых, открытый вопрос всегда труден для респондента. Не все опрашиваемые готовы к такой работе и многие уклоняются от нее. В среднем на открытые вопросы отвечают от 40 до 70% опрошенных в зависимо-

123

сти от характера вопроса .

В-третьих, трудность при обработке данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию , а контент-анализ ответов - процедура сложная и трудоемкая.

<< | >>

↑

Источник: С.И. Неделько, А.В. Осташков, С.В. Матюкин, В.Н. Ретинская, И.А. Мурзина, И.Г. Кревский, А.В. Луканин, О.С. Кошевой. Под общ. ред. В.В. Маркина, А.В. Осташкова.. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации С.И. Неделько, А.В. Осташков, С.В. Матюкин, В.Н. Ретинская, И.А. Мурзина, И.Г. Кревский, А.В. Луканин, О.С. Кошевой. Под общ. ред. В.В. Маркина, А.В. Осташкова. - Москва,2008. - 321 с.. 2008

Еще по теме Открытые вопросы:

- Архитектура и строительство - Безопасность жизнедеятельности - Библиотечное дело - Бизнес - Биология - Военные дисциплины - География - Геология - Демография - Диссертации России - Естествознание - Журналистика и СМИ - Информатика, вычислительная техника и управление - Искусствоведение - История - Культурология - Литература - Маркетинг - Математика - Медицина - Менеджмент - Педагогика - Политология - Право России - Право України - Промышленность - Психология - Реклама - Религиоведение - Социология - Страхование - Технические науки - Учебный процесс - Физика - Философия - Финансы - Химия - Художественные науки - Экология - Экономика - Энергетика - Юриспруденция - Языкознание -