МНОГОФАКТОРНЫЕ МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА
Наличие разнообразия различных методов измерения производительности труда объясняется тем, что, как неоднократно подчеркивалось, деятельность любого предприятия характеризуется определенным набором внутренних и внешних параметров.
Они, в конечном итоге, и определяют общие цели и возможности организационно-хозяйственных систем, в том числе в области измерения производительности труда. Чем больше факторов воздействует на предприятие, чем сильнее их воздействие, тем ярче проявляются индивидуальные особенности предприятия, накладывающие соответствующий отпечаток на его целеполагание и возможности.Достичь всего многообразия целей измерения производительности труда в рамках одного метода просто невозможно. К тому же многие фирмы ставят в процессе измерения производительности труда не одну цель, и чем больше размеры организационно-хозяйственной системы, чем сложнее ее структура, выше уровень децентрализации, тем больше целей, которые могут возникнуть. Достижение некоторых из них требует применения методов измерения, отличных от тех, с помощью которых реализуются прочие цели. В довершение остается добавить, что даже к одной цели можно идти разными способами.
Методы измерения производительности труда можно классифицировать по многим признакам: по степени участия работников в измерительных процедурах, по масштабу единиц, охватываемых измерением и т.п. Исходя из типа применяемых показателей, методы можно разделить на три группы: многофакторные, векторные и многокритериальные. Необходимо отметить, что цели измерения, поставленные руководством, могут потребовать параллельной реализации методов из различных групп. Эго, конечно, усложняет систему измерения производительности труда, но позволяет получить больший объем информации, необходимый для принятия управленческих решений.
Рассмотрим три вида методов.
К числу многофакторных методов измерения относится, например, так называемая многофакторная модель измерения производительности (МФМИП), имеющая несколько версий, известных как модель Суманта, модель АЦП и проч.
Все они построены на базе разработок Г. Дэвиса (США). Основной смысл модели — измерение совокупной или многофакторной производительности труда, т.е. соотнесение продукции со всеми затратами или большинством видов затрат на ее производство с использованием денежной формы агрегирования на базе постоянных цен. В общем виде модель представляет собой таблицу, рассчитываемую с помощью ЭВМ.Сохраняя основную идею, разработанную Дэвисом, эта модель в том или ином виде используется несколькими сотнями американских компаний.
Различные модификации модели предусматривают разного рода дополнительные элементы и процедуры, расширяющие аналитические возможности модели. Например, Центром производительности Оклахомы и Центром производительности Вирджинии (США) были разработаны имитационные программы МФМИП, которые позволяют руководству моделировать влияние мероприятий по повышению производительности труда на прибыль по сценарию «что, если». Для этого требуется лишь ввести три оценки (пессимистическую, наиболее вероятную, оптимистическую) отдельных видов затрат и продукции и желательный размер изменения прибыли, что делается на основе экспертных оценок менеджеров компании. Далее имитационная программа вычисляет ожидаемые значения всех переменных. Когда руководство изменяет переменную и делает ее трехточечную оценку, она приобретает стохастический характер. Первый и самый очевидный элемент, который подлежит рассмотрению, — степень реальности задачи желательного изменения прибыли. Кроме того, ЭВМ выдает гистограмму, отображающую 100 имитационных прогнозов, поэтому менеджеры могут нагляднее увидеть распределение вероятностей при интересующем их варианте. Завершающий этап — разработка конкретных мероприятий, связанных с самым предпочтительным вариантом. Авторы этой программы рекомендуют осуществлять такое имитационное моделирование на месяц вперед.
Другая модификация, известная как модель Суманта, отличается тем, что расчеты производятся не для совокупности продуктов организационно-хозяйственной системы, а для каждого из продуктов в отдельности.
После этого путем процедуры взвешивания по долям продуктов в объеме реализации получают агрегированный показатель производительности труда и соответствующие индексы, дополнительные коэффициенты.Многофакторная модель используется в диапазоне уровней от фирмы до группы работников. Правда, на уровне группы не всегда можно точно определить продукцию в стоимостном выражении, что приводит к росту числа условных допущений в ходе измерения и снижает тем самым его точность.
Многофакторная модель обеспечивает создание интегрированной, а следовательно, состыкованной системы измерения. Это типичный пример подхода «сверху вниз», когда все измерители разрабатываются «наверху», а затем спускаются с соответствующими инструкциями в низовые подразделения.
Данный метод в большей степени рассчитан на обеспечение процесса принятия решений, носит в основном консультативный характер и базируется на отчетных данных, а не на информации со стороны работников. Это обусловливает результаты, к которым он может привести: «модель можно использовать, и ее действительно используют с целью: 1) получить общий, интегрированный измеритель производительности для фирмы; 2) обеспечить аналитическую ревизию динамики показателей продуктивности; 3) обеспечить финансовый контроль за текущими показателями; 4) подготовить финансовые отчеты; 5) оценить и измерить влияние сдвигов в производительности на прибыльность; 6) оценить эффективность отдельных мероприятий — таких, как кружки качества, контроль качества, системы стимулирования и технологических нововведений; 7) измерить первоначальное распределение выгод от изменения производительности в фирме и 8) оказать помощь при определении целей в области производительности и при стратегическом планировании, в частности использования мощностей, организации сбыта, регулирования издержек и штатов, управления качеством, ценообразованием и т.д.»[387].
Данные собираются из финансовых и производственных отчетов (в том числе, отражающих результаты нормирования), которые, как правило, составлялись и раньше; в организационном плане создание специальной вертикальной структуры необязательно, обычно достаточно уже имеющихся каналов прохождения прямой и обратной информации, выделяется только очень небольшая группа работников, которые должны готовить итоговые отчеты по модели и следить за соблюдением сроков прохождения информации и соответствием ее установленным требованиям.
В силу того что сам процесс измерения проходит достаточно незаметно для сотрудников, особых программ по стимулированию участников измерения не производится. Все реализуется, как правило, на основе директивных указаний начальства и обычных форм материального поощрения за дополнительную и/или хорошо выполненную работу.
Этот метод в качестве основного используется преимущественно в отраслях промышленного производства, не связанных с быстро меняющимися технологиями, резко изменяющими структуру затрат и продукции в течение относительно короткого промежутка времени. Его преимущества выявляются при достаточно стабильных условиях функционирования предприятия, в противном случае нарушается возможность отслеживания тенденций, и процедуры принятия решений на основе данных МФМИП становятся некорректными.
Непартисипативность многофакторных методов означает отсутствие в них встроенного механизма самоподдержки. Основная проблема связана с продвижением управленческих решений, принятых на основе анализа многофакторного показателя производительности труда, от высшего руководства к менеджерам низовых уровней и рядовым работникам. Незнание ими причин и целей проводимых мероприятий, сомнения в выгодности для них результатов этих мероприятий, как уже отмечалось, вызывает реакцию отторжения, неприятия, что приводит к существенному снижению эффективности управленческих воздействий. Это, в свою очередь, дает повод руководству думать, что система измерения производительности труда не способна выполнить возложенные на нее функции.
Следовательно, применение многофакторных методов измерения в неявном виде требует параллельного проведения комплекса мер по созданию специальной коммуникационной инфраструктуры внутри системы измерения.
14.3.2.