ОСНОВНЫЕ СЛОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ПЕРСОНАЛЕ
Завершая обзор информационного обеспечения экономики персонала, следует обозначить факторы, которые вызывают сложности и зачастую являются причиной ошибок в выборе информации, показателей и способах их использования при принятии решений.
Ведущими специалистами в данной области (Тверски и Канеман, 1981; Хогартп, 1980; Базерман, 1993) выявлены основные тенденции в формировании проблем использования информации.Доступность информации. Людей привлекает информация, которая легко доступна и находится в непосредственной близости; например, подробно освещаемые и часто происходящие события.
Избирательность восприятия. Люди подходят к решению проблемы пристрастно, их пристрастие определяется культурной принадлежностью или принадлежностью к определенной культуре или группе в составе организации. В этом случае информация, соответствующая изначальным представлениям или первым впечатлениями, воспринимается быстрее, чем информация, опровергающая гипотезы.
Конкретность информации. Суждение, которое может быть подтверждено общепризнанной, статистически проверенной, доказанной информацией, скорее всего, будет иметь ббльший вес, чем суждение, информация по которому недостаточна, противоречива или более субъективна.
Мнимая корреляция. Убеждение втом, что изменение одной переменной приводит к изменению другой, в то время как они фактически никак не связаны между собой, может привести к неправильному анализу ситуации.
Несовместимость мнений. Может проявиться неспособность согласовать противоположные критерии, как это бывает при отборе студентов, поступающих в университет.
Консерватизм. Люди могут оказаться неспособными изменить свое мнение при появлении новой информации.
Эффект порядка представления данных. Иногда вопросам, которые были представлены первыми, необоснованно приписывается ббльшая важность — они были первыми; иногда же более важными могут быть сочтены вопросы, которые были последними, — впечатления о них самые свежие, ничем не заслонены.
Некорректная экстраполяция.
Зачастую для оценки будущих показателей используются тенденции, имевшие место в прошлом, и предполагается, что рост линеен. На деле рост может быть экспоненциальным, как это происходит при эпидемии, или же может произойти спад.Использование эвристики для облегчения умственных усилий. Составной частью подхода «удовлетворительных вариантов» являются привычки и практические правила. Их использование может стать источником пристрастности и привести к тому, что процесс принятия решений будет вялым, вто время как существует возможность получить более полную информацию.
Внешняя представительность, или внешнее сходство. Суждение о подобии событий делается на основании сходства с определенным типом событий — например, назначение менеджера на должность по причине того, что он обладает типичными для хорошего менеджера характеристиками, т.е. соответствующей манерой одеваться, говорить и т.п.
Закон малых чисел. Небольшая выборка представляет всю совокупность.
Стремление найти подтверждение[435]. Происходит отбор данных, которые смогли бы подтвердить заранее сложившееся мнение. Мнение, противоположное этому, будет опровергаться, в соответствии с чем люди, принимающие решение, преднамеренно настраиваются на поиск данных, которые могли бы доказать несостоятельность противоречащих аргументов.
C целью помочь менеджерам преодолеть некоторые из этих предубеждений Ньюштадт и Мэй (1986) рекомендовали людям, принимающим решения, четко определять используемые информационные аналогии, при этом первоначальным действием должно быть разделение этих аналогий на общеизвестную, предполагаемую и неясную информацию. На основе общеизвестной информации могут быть предприняты определенные действия, а предполагаемая и неясная информация может быть предметом дальнейшего исследования или основанием лишь для очень осторожных действий.
16.2.