5.1. Гарантия справедливого отношения

Чувство преданности организации построено на доверии. Доверие требует внедрения двусторонней связи. Апробированы четыре типа программ, гарантирующих внедрение двухсторонней связи: программы «Говорите!» для выражения интересов и проведения исследований; периодические программы обзорного типа для выражения мнений; различные программы «сверху - вниз» для информирования сотрудников; программы, гарантирующие справедливое отношение при регистрации и обработке жалоб.

Программы «Говорите!»

Основная цель - дать персоналу конфиденциальный канал для анонимного высказывания их мнения. Работники могут задать вопросы или давать комментарии и получить ответ, обозначив себя лишь перед администратором программы «Говорите!». Богатый опыт по использованию подобных программ накоплен такими фирмами как IBM , «Тойота».