Интерпретация в менеджменте: чему руководителя может научить дизайн
w / », 1 и . » 1. ' Ь. 1. J. ? L 1 л.
Ричард К. Лестер, Майкл Дж. Пиоре И Камаль М. Малек
В ПОСЛЕДНИЕ ДВА ДЕСЯТИЛЕТИЯ наблюдается резкое ускорение темпов рыночных изменений.
Компании отказываются от старых иерархических моделей с их четким делением по функциям и ясно обозначенными компетенциями и переходят к более плоским, менее бюрократизированным структурам. И если большая часть организаций постепенно адаптируется к неопределенности, обусловленной быстрыми изменениями, то руководители — далеко не всегда. Они продолжают мыслить категориями индустриального века, считая, что любая сложная задача может быть четко сформулирована и для нее существует оптимальное решение.Подобный подход срабатывает в условиях стабильного и даже меняющегося рынка — в том случае, если перемены можно прогнозировать. Но современный рынок отличается растущей нестабильностью и непредсказуемостью. Руководитель никогда не может знать наверняка, чего именно он пытается достичь и как это сделать лучше всего. Трудно даже определить суть проблемы, а тем более придумать, как ее решить.
В таких обстоятельствах управленцу любой компании, по мнению авторов статьи, приходится решать проблемы, аналогичные тем, с которыми постоянно сталкиваются дизайн-менеджеры. В изменчивом и непредсказуемом мире исследований и дизайна невозможно ни четко спланировать ход рабочего процесса, ни заранее предугадать его ре-зультат. Эффективным оказывается не традиционный, аналитический, а интерпретативный подход к управлению. Именно такой подход как нельзя лучше соответствует и условиям динамичных, быстро меняющихся рынков. Авторы статьи рассказывают, как интерпретация в управлении помогла компаниям, подобным Levi Strauss & Company и Chiron Corporation, сохранить ведущие позиции в своих отраслях.
десятилетий основательно затронули характер деловых организаций. Компании отказываются от старых иерархических моделей с их функциональными подразделениями и ясно обозначенными компетенциями и переходят к более плоским, менее бюрократизированным структурам.
Лозунг новых организаций — гибкость. Их цель — быстро адаптироваться к переменам, обеспечив эффективное взаимодействие между всеми составными частями организации без длинной цепи инстанций.
арастающие темпы рыночных изменений последних двух
И если большинство компаний постепенно адаптируется к неопределенности, то менеджеры — далеко не всегда. Им не удается выйти за рамки механистического мышления индустриальной эры. Они ставят перед собой фиксированные, количественные цели — 5%-ное сокращение издержек производства, точность выполнения заказов в 99,5 % случаев, рост удовлетворенности покупателей на 15 пунктов — и тщательно «выстраивают » организационные структуры и процессы, необходимые для достижения этих целей. Другими словами, такие руководители считают, что любая проблема может быть представлена в форме конкретной задачи с четкими условиями и оптимальным решением. Подобный подход правомерен в условиях стабильного или хотя бы предсказуемого рынка. Однако сегодняшние рынки все более нестабильны и непредсказуемы. Они развиваются в неожиданных направлениях, что приводит к непредсказуемым последствиям. В обстановке такой неопределенности руководитель никогда не може т знать наверняка, чего именно он пытается достичь и как ото сделать лучше всего. Он не способен однозначно сформулировать суть задачи, не говоря уже о том, чтобы придумать решение. Компания, успешно справившаяся с задачей снижения издержек производства, повышения точности выполнения заказов и роста удовлетворенности потребителей, может неожиданно обнаружить, что появление новых технологий или новых конкурентов сделало се услуги никому не нужными.
В таких обстоятельствах руководителю любой компании приходится сталкиваться с трудностями, напоминающими проблемы, стоящие перед менеджерами, занимающимися разработкой новых продуктов. В изменчивом и непредсказуемом мире ис-
Современные стреми- следований и дизайиа невозможно ни тельноэволюционирую- четко спланировать течение рабочего щие рынки раэвива- процесса, ни заранее предугадать его ются в неожиданных результат. В ходе работы над будущим направлениях, что продуктом его форма постепенно ме-
приводит к непредека- Н}ІетсЯі „ 0 весьма заметпо< Сухой зуемым последствиям.
механистическим подход к управлению, требующий четкой формулировки задач, строгого распределения ролей и ясности структур, губителен для творчества, лежащего в основе дизайна. Успех разработки новых продуктов требует совершенно иного управления и других качеств руководителя.