<<
>>

Доступен ли я покупателям, когда они во мне нуждаются?

24 часа в сутки. 7 дней в неделю. 365 дней в году.

Вот минимальное приемлемое время, когда вы должны быть доступны.

Вы когда-нибудь заказывали что-либо в Интернете после 22 часов? Наверняка да.

Разве вы можете пойти в магазин после 23 часов? Или купить детскую игрушку в полночь? В наши дни люди покупают автомобили в час ночи и даже не задумы-ваются об этом.

Вы полагаете, что ваши покупатели другие?

Клиентам все время нужен сервис. И естественно, они всегда хотят что-нибудь купить.

И будут приобретать там, где это легче и доступнее всего сделать. Около двух лет понадобилось крупным книжным магазинам, чтобы понять, что Amazon.com не шутка. Они потратили последние 10 лет и миллионы долларов на то, чтобы догнать конкурента, которого когда-то считали «мелюзгой».

Неспособность крупных книготорговцев распознать желание клиентов покупать книги в полночь стоит им теперь сотни миллионов долларов.

Ниже приводится список из 5,5 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы оказаться наготове, когда покупатели будут в вас нуждаться:

1. Отвечайте по телефону сами лично и в режиме 24.7.365. Да, это будет стоить подороже, но фраза «Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, выберите из семи вари-

антов меню» не только раздражает каждого звонящего клиента, но и представляет собой откровенную ложь.

Сделайте свой веб-сайт дружественным в плане сервиса. Можно ли через ваш сайт вызвать мастера для ремонта? Или задать технический вопрос и получить на него ответ?

Сделайте свой веб-сайт дружественным в плане задаваемых вопросов. У всех есть FAQ — собрание ответов на часто задаваемые вопросы. Но создается впечатление, что это вовсе не те вопросы, ответы на которые хотелось бы иолучить. Ну так,насколько же полезны и интерактивны ваши возможно-сти в этом смысле?

Сделайте свой веб-сайт дружественным в плане продаж. Может ли потенциальный покупатель разместить заказ? Удобна ли система электронных расчетов? Может ли клиент совершить покупку одним щелчком мыши?

Создайте автоматический или быстрый ответ на все электронные запросы. Люди ожидают мгновенной реакции — не разочаровывайте их.

5,5. Сделайте так, чтобы вы были доступны до и после завершения рабочего дня. Дайте клиентам номер вашего сотового телефона. Сообщите им свой адрес электронной почты.

ЗАДАЧА. В полночь зайдите на сайт любого из ваших конкурентов и попробуйте что-нибудь купить. Попытайтесь связаться со службой поддержки. Войдите с кем-нибудь в контакт по-средством электронной почты. А теперь загляните на свой собственный сайт и сделайте то же самое. У кого лучше? Те-перь позвоните вашему конкуренту по телефону. Постарайтесь разместить заказ на $100 ООО. Затем позвоните себе и сделайте то же самое.

Выиграет тот, с кем проще иметь дело.

<< | >>
Источник: Гитомер Дж.. Маленькая красная книга ответов для продавцов. 99,5 способов убедить, продать и получить деньги / Пер. с англ. — СПб.: Питер,2007. — 224 е.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).. 2007

Еще по теме Доступен ли я покупателям, когда они во мне нуждаются?:

  1. Малозатратное обращение к пассивным покупателям
  2. ПРЕДВКУШЕНИЕ
  3. Что бы вы хотели спросить?
  4. Почему последние 5 потенциальных покупателей сказали «нет»? Что мне с этим делать?
  5. Что делать для того, чтобы заслужить лояльность покупателей?
  6. Доступен ли я покупателям, когда они во мне нуждаются?
  7. Когда и сколько?
  8. 5.”Язык” сновидений
  9. И когда они успели испытать поддельную ракету?
  10.   2. Да она и бесполезна  
  11. 62. Нельзя сказать в точном смысле слова, что твердое тело движется, когда оно уносится телом жидким