Доступен ли я покупателям, когда они во мне нуждаются?
Вот минимальное приемлемое время, когда вы должны быть доступны.
Вы когда-нибудь заказывали что-либо в Интернете после 22 часов? Наверняка да.
Разве вы можете пойти в магазин после 23 часов? Или купить детскую игрушку в полночь? В наши дни люди покупают автомобили в час ночи и даже не задумы-ваются об этом.Вы полагаете, что ваши покупатели другие?
Клиентам все время нужен сервис. И естественно, они всегда хотят что-нибудь купить.
И будут приобретать там, где это легче и доступнее всего сделать. Около двух лет понадобилось крупным книжным магазинам, чтобы понять, что Amazon.com не шутка. Они потратили последние 10 лет и миллионы долларов на то, чтобы догнать конкурента, которого когда-то считали «мелюзгой».
Неспособность крупных книготорговцев распознать желание клиентов покупать книги в полночь стоит им теперь сотни миллионов долларов.
Ниже приводится список из 5,5 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы оказаться наготове, когда покупатели будут в вас нуждаться:
1. Отвечайте по телефону сами лично и в режиме 24.7.365. Да, это будет стоить подороже, но фраза «Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, выберите из семи вари-
антов меню» не только раздражает каждого звонящего клиента, но и представляет собой откровенную ложь.
Сделайте свой веб-сайт дружественным в плане сервиса. Можно ли через ваш сайт вызвать мастера для ремонта? Или задать технический вопрос и получить на него ответ?
Сделайте свой веб-сайт дружественным в плане задаваемых вопросов. У всех есть FAQ — собрание ответов на часто задаваемые вопросы. Но создается впечатление, что это вовсе не те вопросы, ответы на которые хотелось бы иолучить. Ну так,насколько же полезны и интерактивны ваши возможно-сти в этом смысле?
Сделайте свой веб-сайт дружественным в плане продаж. Может ли потенциальный покупатель разместить заказ? Удобна ли система электронных расчетов? Может ли клиент совершить покупку одним щелчком мыши?
Создайте автоматический или быстрый ответ на все электронные запросы. Люди ожидают мгновенной реакции — не разочаровывайте их.
5,5. Сделайте так, чтобы вы были доступны до и после завершения рабочего дня. Дайте клиентам номер вашего сотового телефона. Сообщите им свой адрес электронной почты.
ЗАДАЧА. В полночь зайдите на сайт любого из ваших конкурентов и попробуйте что-нибудь купить. Попытайтесь связаться со службой поддержки. Войдите с кем-нибудь в контакт по-средством электронной почты. А теперь загляните на свой собственный сайт и сделайте то же самое. У кого лучше? Те-перь позвоните вашему конкуренту по телефону. Постарайтесь разместить заказ на $100 ООО. Затем позвоните себе и сделайте то же самое.
Выиграет тот, с кем проще иметь дело.
Еще по теме Доступен ли я покупателям, когда они во мне нуждаются?:
- Как мне найти верные указания на потенциальных покупателей?
- А они мне надо?
- Почему последние 5 потенциальных покупателей сказали «нет»? Что мне с этим делать?
- Они имеют равный доступ к государственной службе и право участвовать в отправлении правосудия (в том числе в качестве
- И когда они успели испытать поддельную ракету?
- Почему я так быстро сдаюсь, когда покупатель говорит «нет»? Как долго нужно настаивать?
- 50. Совершенная(свободная/чистая) конкуренция — экономическая модель, идеализированное состояние рынка, когда отдельные покупатели и продавцы не могут влиять на цену, но формируют её своим вкладом спроса и предложения.
- О том, что римские полководцы никогда не подвергались чрезмерным наказаниям из-за допущенной ими оплошности; равным снисхождением пользовались они и тогда, когда по неведению или вследствие дурного выбора наносили ущерб республике
- 22. На реальном рынке встречаются не два контрагента — продавец и покупатель, а множество продавцов и покупателей.
- 21. Обязан ли продавец извещать покупателя об исполнении обязательства по передаче товара путем сдачи его перевозчику для доставки покупателю (т.е. в соответствии с п. 2 ст. 458 ГК)?
- Какие они противоречивые! Они очень славные парни