Как гарантировать себе повторный заказ?
Следующий заказ зависит от того, будет ли дан ответ «да» на следующие 6,5 ключевых вопросов:
Вовремя ли был доставлен ваш товар?
Всели ваши обещания были выполнены?
В пользу ли клиента решались вопросы сервиса?
Продолжили ли вы работать с клиентом после свершения продажи?
Легко ли найти кого-нибудь из сотрудников вашей компании (в любое время)?
Продолжали ли вы регулярно общаться с клиентом в период между сделками, сохраняя свою ценность в его глазах?
6,5.
Насколько вы доступны и отзывчивы?ПОДУМАЙТЕ. Клиенты голосуют за вас своими деньгами и анализируют ваши действия с момента последнего заказа. Если они покупали у вас раньше, полбитвы уже выиграно. Возвращение клиента — это показатель того, как вы поработали в прошлый раз. Когда постоянный клиент говорит: «Прыгай», ваша дальнейшая судьба зависит от того, насколько быстро вы способны спросить: «Как высоко?» Клиенту и самому проще иметь дело с тем, кого он уже знает, чем искать нового поставщика.
ЗАМЕЧАНИЕ НАПОСЛЕДОК. Если клиент снова приходит к вам, требуя скидку, то необходимость предоставить ее обратно пропорциональна качеству вашего сервиса, проявившемуся в период между заказами.