Задание
Пусть оценивается три магазина, торгующие холодильными агрегатами марок «Пурга», «Фриз» и «Лехел» соответственно. Обобщенный показатель качества услуги торговли предлагается оценивать по комплексным показателям рациональности ассортимента, условий обслуживания и качества товара; коэффициенты весомости mi считаются одинаковыми.
Показатели качества услуги торговли и критерии их оценки Комплексный показатель Качественная ха эактеристика Критерии оценки Единичный показатель Оценка 1.
Рациональность ассортимента 1.1.
Показатель полноты ассортимента хор.
удовл. - наилучшее значение полноты ассортимента (Асс)относит. значение полноты Асс
Комплексный показатель Качественная ха рактеристика Критерии оценки Единичный показатель Оценка неуд. ниже 0,9
- относит. значение полноты Асс ниже 0,8 1.2.
Показатель устойчивости ассортимента хор. удовл. неуд. - отсутствие колебаний полноты
Асс
заметные колебания полноты Асс (Ку=0,8-0,9)
очень заметные колебания полноты Асс 1.3.
Показатель широты ассортимента социально значимых товаров хор. удовл. неуд. - наличие в Асс необходимого числа видов значимых товаров (Кш=1)
Кш<0,9
Кш<0,8 1.4.
Показатель полноты Асс сопутствующих товаров хор. удовл. неуд. - наилучшее значение полноты ассортимента (Кп=1)
Кп<0,9
Кп<0,8 2. Условия обслуживания 2.1.
Показатель структуры Асс хор. удовл. неуд. - соответствует структуре спроса (Кс>0,8)
структура Асс недостаточно рациональна (Кс=0,6-0,8)
структура Асс нерациональна (Кс<0,6) 2.2.
Эстетический уровень магазина хор. удовл. - превышение требований стандарта к магазину по признакам: 1) рекламно-худ. оформление; 2) оформление печатной продукции; 3) одежда работников торгового зала
превышение требований стандарта к магазину по одному из трех признаков
Комплексный показатель Качественная ха рактеристика Критерии оценки Единичный показатель Оценка неуд. - отсутствие превышения требований стандарта к магазину 2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине хор.
удовл. неуд. - применение услуг, не предусмотренных для магазина в количестве более чем одно наименование
применение услуг, не предусмотренных для магазина в количестве одного наименования
отсутствие услуг, дополняющих стандартный перечень Значения относительных показателей качества товаров, а также цены на холодильники копируются из лабораторной работы № 3.