<<
>>

2.5. Лабораторная работа № 5. Оценка конкурентоспособностиуслуг торговли

В настоящее время в сфере торговли обострилась конкурентная борьба за потребителя. Универсальным комплексным показателем конкурентоспособности служит интегральный показатель качества - отношение суммарного полезного эффекта от услуг к затратам на приобретение и использование услуг.
Опираясь на ключевые понятия сферы услуг как «услуга», «обслуживание», «условия обслуживания», выбирают номенклатуру показателей качества, определяющих полезный эффект от услуги. Обобщенный показатель качества услуги торговли (ПКут) как мера ее потребительной стоимости включает четыре комплексных показателя свойств услуги торговли:

качество товаров;

рациональность ассортимента;

культура обслуживания;

условия обслуживания.

Показатель конкурентоспособности услуги торговли рассчитывается как отношение обобщенного показателя качества услуги торговли (ПКут) и относительной стоимости приобретаемых товаров (С): П=ПКут / С.

Показатель ПКут рассчитывается по формуле средней взвешенной арифметической:

ПКуТ = mi*gi + m2*g2 + m3*g3 + m4*g4 ,

где gi - комплексный показатель i-го свойства; mi - коэффициент весомости i-го показателя. Комплексные показатели gi детализируются до единичных - ej :

gi=I ej , i=1,...,4.

j

Очевидно, что комплексные показатели не могут быть измерены непосредственно количественно. Для оценки единичных показателей привлекаются эксперты. Предлагаемая шкала оценки трехбалльная: 4- «хорошо», 3 - «удовлетворительно», 2 - «неудовлетворительно». Относительное значение комплексного показателя рассчитывается как отношение его абсолютного значения к абсолютному значению комплексного показателя идеальной торговой точки, т.е. такой, у которой все единичные показатели оценены высшим баллом - 4:

g0i=gi / I 4 . j

Относительная стоимость товаров, приобретаемых в сравниваемых магазинах, рассчитывается как индекс цен магазина: С=Р/Ро ,

где Р - фактическая цена товара;

Р0 - наименьшее значение цены среди сравниваемых магазинов.

Приведенная методика оценки конкурентоспособности услуг торговли позволяет ранжировать рассматриваемые предприятия торговли и выявить резервы улучшения качества торгового обслуживания.

<< | >>
Источник: Н.А. Семенов, М.Г. Шалунова. Методические указания по изучению дисциплины «Маркетинг» Н.А. Семенов, М.Г. Шалунова . - Тверь: ТГТУ,2000. - 42 с.. 2000

Еще по теме 2.5. Лабораторная работа № 5. Оценка конкурентоспособностиуслуг торговли:

  1. 2.3.3. Порядок вывода на печать результатов выполнения контрольных, лабораторных работ, курсовых и дипломных проектов
  2. Требования по оформлению лабораторной работы
  3. Лабораторная работа № 1 Проектирование логистических цепей
  4. Лабораторная работа № 2 Оперативное планирование материальных ПОТОКОВ
  5. Образец оформления лабораторной работы № 1
  6. Образец оформления лабораторной работы № 2
  7. Лабораторная работа М 2 Определение баланса возбудительного и тормозного процессов
  8. Лабораторная работа М 3 Определение инертности - подвижности возбудительного и тормозного процессов
  9. Лабораторная работа М 4 Определение свойств нервной системы с помощью опросника «Оценка индивидуально-типологических особенностей личности»
  10. Лабораторная работа М 8 Определение порога различения диаметра фигур при помощи осязания
  11. Лабораторная работа М 13 Изучение индивидуальных особенностей восприятия и оценки времени
  12. 2.4. Лабораторная работа № 4. Оценка конкурентоспособностии уровня качества товара