2.5. Лабораторная работа № 5. Оценка конкурентоспособностиуслуг торговли

качество товаров;

рациональность ассортимента;

культура обслуживания;

условия обслуживания.

Показатель конкурентоспособности услуги торговли рассчитывается как отношение обобщенного показателя качества услуги торговли (ПКут) и относительной стоимости приобретаемых товаров (С): П=ПКут / С.

Показатель ПКут рассчитывается по формуле средней взвешенной арифметической:

ПКуТ = mi*gi + m2*g2 + m3*g3 + m4*g4 ,

где gi - комплексный показатель i-го свойства; mi - коэффициент весомости i-го показателя. Комплексные показатели gi детализируются до единичных - ej :

gi=I ej , i=1,...,4.

j

Очевидно, что комплексные показатели не могут быть измерены непосредственно количественно. Для оценки единичных показателей привлекаются эксперты. Предлагаемая шкала оценки трехбалльная: 4- «хорошо», 3 - «удовлетворительно», 2 - «неудовлетворительно». Относительное значение комплексного показателя рассчитывается как отношение его абсолютного значения к абсолютному значению комплексного показателя идеальной торговой точки, т.е. такой, у которой все единичные показатели оценены высшим баллом - 4:

g0i=gi / I 4 . j

Относительная стоимость товаров, приобретаемых в сравниваемых магазинах, рассчитывается как индекс цен магазина: С=Р/Ро ,

где Р - фактическая цена товара;

Р0 - наименьшее значение цены среди сравниваемых магазинов.

Приведенная методика оценки конкурентоспособности услуг торговли позволяет ранжировать рассматриваемые предприятия торговли и выявить резервы улучшения качества торгового обслуживания.