ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ГЛАВЫ

То, как организации ликвидируют последствия кризисных ситуаций, оп-ределяет их репутацию у публики, а также сказывается на будущих отношениях с журналистами.

Разработка плана на случай кризисной ситуации является важной час-тью PR-деятельности. Разработка кризисного плана может принимать форму «мозгового штурма», в ходе которого будут рассматриваться возможные сценарии кризиса, планирования PR-работы, а также практической проверки кризисного плана. Учебная и информационная подготовка тех лиц, которые в случае кризиса будут выступать в качестве официальных представителей организации, является одной из составных частей процесса кризисного PR-планирования.

В период кризиса информационные потоки должны контролироваться специальной кризисной PR-группой. Эта работа подразумевает выработ-ку определенных «правил игры» во взаимоотношениях между СМИ и другими заинтересованными сторонами.

Как правило, открытость является наилучшей информационной политикой. Молчание или ответ на все вопросы «Без комментариев» всегда

расцениваются как недоверие и секретность. В том случае, если существуют юридические основания для запрета обсуждения кризисной ситуации, следует найти другие предметы для разговора с широкой общественностью.

PR-специалист должен уметь наладить получение достоверной информации. Следует отслеживать появляющиеся в СМИ информационные материалы, посвященные развитию кризиса, и, в случае обнаружения неточностей, предпринять меры по их немедленному исправлению.

Кризисная PR-группа должна с особым вниманием относиться к самочувствию других сотрудников организации во время кризиса и должна пытаться предотвратить любые возможные ошибки, которые могут иметь губительные последствия. Выражение сочувствия и соболезнования от имени организации является важной частью кризисной PR-работы, и подобные действия не означают обязательного признания того, что организация несет ответственность за происшедшее.

Последствия катастроф и других кризисных ситуаций сказываются как на работниках пресс-службы, так и на остальных сотрудниках организации. Следует учитывать возможные воздействия кризисной ситуации и поступать таким образом, чтобы создать условия для адекватной работы сотрудников организации.