<<
>>

Способы управления педагогическими конфликтными ситуациями

Исследователи (Л. Коузер, 1959 и др.) все конфликты делят на реалистические (или предметные) и нереалистические (или беспредметные). Реалистические вызываются неудовлетворением определенных требований участников и несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением преимуществ между ними.
Они направлены на борьбу с предполагаемым источником неудовлетворенности или несправедливости и имеют целью достижение определенного результата. Нереалистические конфликты, хотя и требуют взаимодействия между двумя или более людьми, причиной своей имеют не противоречащие друг другу устремления противников, а потребность освободиться от напряжения, по крайней мере, у одного из них.

В реалистических конфликтах могут быть выделены конструктивная и деструктивная фазы, а нереалистические конфликты состоят из одной фазы - деструктивной. Конструктивная фаза конфликта характеризуется осознанием оппонентами цели, объекта конфликта, средств достижения цели, правильной оценкой собственного состояния, возможностей и способностью на объективную оценку состояния и реакций оппонента.

Выделяются основные группы признаков конструктивной фазы конфлик-та:

1 \ и и

стиль ведения разговора - повышенный эмоциональный тон речи, упреки, оправдания, высказывания, отражающие интересы конфликтующих, игнорирование реакции партнера и слабость обратной связи;

неречевые характеристики поведения - уход от разговора, прекращение совместной деятельности, ее некачественное выполнение; попытки сгладить отрицательные результаты или последствия деятельности; напряженный самоконтроль поведения; замешательство и т.д. Вместе с тем совместная деятельность, беседа остаются в рамках делового обсуждения, разногласия не приобретают необратимого характера, оппоненты контролируют себя.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность оппонентов друг другом, способом решения проблем превышают некий критический порог и совместная деятельность становится неуправляемой.

Эта фаза может быть разбита на две стадии. Психологически первая стадия деструктивной фазы характеризуется: стремлением завысить свои возможности и занизить возможности оппонента, самоутвердиться за его счет; необоснованностью критических замечаний; пренебрежительными репликами, жестами, взглядами в его адрес. Эти реакции оцениваются оппонентом как личные оскорбления, и далее включаются механизмы активной защиты и противодействия с его стороны.

Вторая стадия деструктивной фазы конфликта характеризуется: повышением активности оппонентов при резком ослаблении самоконтроля; нарушением обратной связи; уходом от проблем, предмета спора и переходом на взаимные оскорбления. На этом этапе участники конфликта не могут вернуться в конструктивную фазу. Процесс становится неуправляемым и необратимым.

В педагогической практике особенно важно оставаться в рамках конструктивной фазы конфликта. Необходимость управления конфликтными ситуациями объясняется особенностями педагогических конфликтов. Среди них можно отметить следующие: профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации; различный социальный статус участников конфликта; разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и поставить на первое место интересы ученика как формирующейся индивидуальности. Все это говорит о необходимости овладе-ния педагогом средствами управления конфликтными ситуациями.

Конечно, не существует общих приемов "правильного" управления кон-фликтной ситуацией, поскольку ее участники преследуют, как правило, взаимо-исключающие цели. В этом смысле возможно лишь предложить способы пове-дения, направленные на то, чтобы сделать его максимально рациональным; спо-собы, которые призваны сдержать перерастание конфликтных отношений в гло-бальную конфронтацию. Набор таких действий и их иерархия, предлагаемые разными исследователями конфликта, могут отличаться друг от друга, но в це-лом они укладываются в некоторую общую схему:

- действия, направленные на предотвращение инцидента;

действия, связанные с подавлением конфликта;

действия, дающие отсрочку;

действия, ведущие к разрешению конфликта.

Последовательно рассмотрим каждое из них.

<< | >>
Источник: О.С. Гребенюк. Общая педагогика: Курс лекций / Калинингр. ун-т. Калининград,1996. - 107 с.. 1996

Еще по теме Способы управления педагогическими конфликтными ситуациями:

  1. 10.2.Виды и особенности юридического этикета
  2. Конфликтологическая готовность
  3. Модель конфликтологической культуры специалиста
  4. 2.2. Теория и практика формирования конфликтологической культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки
  5. 3.1. Методологические основы формирования конфликтологической культуры специалиста
  6. Профессионально-конфликтологическая подготовка
  7. 3.3. Модель формирования конфликтологической культуры специалиста
  8. 4.1. Диагностико-целевой компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста
  9. Цели и задачи третьего этапа формирования конфликтологической культуры специалиста.
  10. 4.2. Содержательно-процессуальный компонент процесса формирования конфликтологической культуры специалиста
  11. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
  12. Лекция 2. ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ