Круглосуточный рабочий день и неограниченный круг обязанностей председателя правления

Существо проблемы: Часто собственники ТСЖ полагают, что могут обращаться к председателю и членам правления ТСЖ в любое время и по любым вопросам. При этом причины обращений могут находиться совершенно вне компетенции председателя.

Причины такой ситуации могут лежать в следующем:

поскольку члены правления не являются наёмными сотрудниками, собственники не считают, что у них есть права на нормированный рабочий день, отдых, на личную жизнь, отпуск и т.п,

собственники не проинформированы о круге обязанностей должностных лиц ТСЖ

ТСЖ не установило или не довело до сведения жильцов график работы должностных лиц,

в работе ТСЖ используются номера телефонов, принадлежащие лично должностным лицам,

собственники не знают, как поступать в различных нештатных ситуациях (поломка лифта, протечки, выход из строя лампочек на лестничных клетках и т.п.),

обязанности должностных лиц ТСЖ не делегированы подчиненным.

Меры, необходимые для установления рабочих отношений с руководством ТСЖ, могут быть следующими:

Установить и утвердить рабочий день для всех должностных лиц ТСЖ, включая членов правления и председателя, а также для работников ТСЖ, и довести эту информацию до собственников, поместив её, в т.ч. на информационных стендах в общедоступных местах и в помещении правления.

Установить график работы и отпусков всех членов правления и работников.

Обеспечить доступность руководства и сотрудников ТСЖ в рабочее время на рабочих местах и по указанным телефонам.

Установить дежурство по ТСЖ во внерабочее время.

Обеспечить доступ собственников к информации о должностных обязанностях руководства и работников ТСЖ.

Переводить телефон руководства ТСЖ в режим автоответчика во внерабочее время и реагировать на оставленные сообщения приоритетным порядком.

Разработать инструкции по необходимым действиям в связи с типовыми нештатными ситуациями - различные поломки, выход из строя электрооборудования, небольшие возгорания и т.п.и проинструктировать должностных лиц и работников ТСЖ.

Довести соответствующие инструкции до собственников (возможно, в форме листовки или буклета), а также проинформировать всех собственников о телефонах аварийных и экстренных служб своего района.

Даже при таком объёме подготовительных и разъяснительных работ наверняка останутся люди, считающие, что председатель должен работать 24 часа в сутки. В таком случае надо воздерживаться от резких слов и конфликтов и просто помочь человеку решить его проблему, напомнив на прощание, что человек заставил вас работать сверхурочно и бесплатно.