<<
>>

  Оценка результатов деловой коммуникации

 
Контроль эффективности переговоров предполагает оценку ситуации по параметрам предметного плана, перечисленным выше, и по иным параметрам, связанным с мотивами, целями, условиями, формами общения.
Оценка результатов делового общения в этом случае может носить характер индивидуального исследования или тестирования заинтересованных лиц. На каждый из вопросов опрашиваемые, как правило, дают один из ответов по шкале: да; скорее да. чем нет; нет; скорее нет, чем да; затрудняюсь с ответом; другой вариант ответа.
Перечислим критерии результативности переговорного процесса:
1. Достаточность предварительной информации.
2. Понятность, доступность, однозначность информации.
3. Согласованность коммуникативных действий участников общения по интересам, позициям, мотивам и т.д.
4. Целесообразность избранной формы общения.
5. Учет профессиональной компетенции участников общения.
6. Учет всех видов внешней и внутренней мотивации действий каждого из участников общения.
7. Индивидуализация отдельных аспектов переговорного процесса для достижения более эффективных результатов.
8. Достаточность представленных в ходе общения фактов, аргументов, данных различного характера.
9. Представление всех аргументов и фактов в необходимой последовательности.
10. Стройная композиционная структура устных и письменных речевых произведений.
Приведем пример оценки результатов деловой коммуникации по предложенным выше критериям эффективности действий.
В результате переговоров фирма заключила договор с информационным агентством на информационно-справочное обслуживание. В тексте договора, как и любого другого, имеется раздел «Обязанности сторон», где четко представляются обязанности заказчика и исполнителя в процессе реализации договора. В данном случае договор включает следующие обязанности каждой из сторон:                                     
1. Исполнитель составляет и рассылает информационные бюллетени в оговоренные сроки;                                           
– помещает запросы Заказчика в компьютерный банк данных;
– производит обработку информации;
– обеспечивает Заказчика в определенные сроки необходимой информацией либо сообщает об отсутствии таковой.
2. Заказчик обеспечивает работу исполнителя в размере и в сроки, предусмотренные во время переговоров:
– предоставляет Исполнителю сведения об использовании полученной информации.
Каждый из пунктов договора, приведенного в примере, можно использовать в качестве критерия для оценки результатов выполнения договора и соответственно результатов переговоров. Сложность заключается в том, что подобная оценка будет отсрочена во времени, поэтому она не сможет изменить ход переговоров, тогда как оценка результативности самой коммуникации на каждом из ее этапов может проводиться в процессе переговоров.
Но главная цель анализа, оценки хода и результатов деловой коммуникации, соответствия планов и программ этим результатам заключается в получении объективных данных для коррекции последующих действий, уточнения планов и программ на будущее.
Уточнение и корректировка планов и программ

Говоря о реализации той или иной типичной, ситуации делового общения, мы легко можем представить ее в виде элементарного цикла вербальных и невербальных действий партнеров. Этот цикл завершает этап контроля и коррекции программы действий.
Например, очевидно, что деловые переговоры, не аргументирующие действия каждого из собеседников, не уточняющие цель их взаимодействия, не имеют никакого смысла. А если в ходе коммерческих переговоров допускается ряд ошибок и из-за отсутствия контроля эффективности результатов эти ошибки переносятся в последующие ситуации взаимодействия, спланированная система деловых контактов может быть искажена или разрушена.
Алгоритм действий, направленных на уточнение и коррекцию содержания и форм дальнейших контактов, может быть таким:
1) анализ предпринятых действий и их соответствия (по различным параметрам) запланированным;
2) оценка эффективности каждого этапа коммуникации и достигнутых результатов (в соответствии с предполагавшимися ранее);
3) определение моментов, когда были допущены наиболее существенные ошибки в плане организации, проведения и контроля результатов коммуникации;
4) сравнение планов и программ последующих действий с результатами предыдущих в предметном и коммуникативном планах;
5) уточнение планов с учетом допущенных ранее ошибок.
Работу, связанную с контролем деловой коммуникации и уточнением ее программ, целесообразно проводить группе экспертов (если таковая существует в организации), способных непредвзято и реально оценить все компоненты делового взаимодействия сторон. Если же такой группы в организации нет, руководители отделов могут решать вопросы контроля на специальных совещаниях за «круглым столом», в ходе консультаций с независимыми экспертами, а также в ходе деловых встреч. К сожалению, практика показывает, что циклы деловой коммуникации часто остаются «разорванными», незавершенными (в соответствии с обозначенными выше параметрами).

*              *     *

Таким образом, сравнив планы и программы деятельности с результатами их реализации, проанализировав ситуацию в целом и каждый из этапов коммуникации, можно избежать множества ошибок, достичь лучшего взаимопонимания с партнерами, скорректировать каждое последующее действие с учетом эффективности предыдущего.                                           
Постарайтесь в своей дальнейшей профессиональной деятельности избежать главной ошибки в деловой коммуникации – отсутствия контроля эффективности каждого из се элементов.
 
<< | >>
Источник: В.И. Максимов. Русский язык и культура речи: Учебник. - М.: Гардарики,2001. - 413 с.. 2001

Еще по теме   Оценка результатов деловой коммуникации:

  1. ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЙ ДИСКУРС В МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ
  2. 1.2. Содержание техники деловой беседы в профессиональной деятельности экономиста
  3. 1.3. Модель обучения технике деловой беседы студентов экономических специальностей
  4. Контрольные вопросы для проверки сформированности знаний о технике деловой беседы
  5. 2.3. Технология проведения управленческих игр в процессе обучения студентов экономических специальностей технике деловой беседы
  6. Практические задания для развития техники деловой беседы
  7. § 4. Контроль и оценка деловых контактов Понятие контроля
  8.   Оценка результатов деловой коммуникации
  9. 6.4. НАУКИ О РЕЧИ В ЭПОХУ ПЕЧАТНОЙ СЛОВЕСНОСТИ И МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ (XVII—XX вв.)
  10. Виды оценки. Синкретизм и критичность
  11. Оценка имущества предприятия
  12. Официально-деловой дискурс в парадигме «стиль - жанр»
  13. Когнитивная модель жанра как основа типологизации официально-делового дискурса
  14. Официально-деловой дискурс как функциональное единство способов и единиц концептуализации
  15. Классификация типов текстов делового письма в когнитивно-прагматическом аспекте
  16. Функции единиц и способов языковой концептуализации в центре прототипической модели делового письма
  17. Эксплицитность и имплицитность проявления единиц и способов языковой концептуализации в официально-деловом дискурсе
  18. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТДЕЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
  19. Круглый стол ФИЛОСОФИЯ СОВРЕМЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
  20. Тема №9. Жанры устной деловой коммуникации