Не теряйте купончики!

Прежде всего собирайте и вводите результаты акций по стимулированию сбыта - купоны на скидку, на участие в лотереях и т.д. Там люди сами сказали: "Берите меня, говорите со мной!" Услуги по вводу стоят не так уж и дорого - в среднем 3 - 5 центов за карточку для тиражей порядка десятков тысяч записей, и до 10 центов - при тиражах порядка тысяч.

Правильно организованный бланк купона можно обрабатывать и с помощью программ распознавания текста. Но я как-то больше доверяю хорошим операторам. Тем более, что квалифицированный оператор на нормально оснащенном рабочем месте может за день ввести порядка 500 рукописных карточек.

Можно также дать рекламу с обратной связью. Для этого достаточно дополнить рекламные модули теми же купонами или принимать звонки на специальный телефон. В случае приема информации на телефон, легко задействовать не только свою печатную рекламу и директ мейл, но и теле-, радио- и наружную рекламу.

Это вообще хороший способ сбора информации - горячая телефонная линия. Так, по опубликованным данным о тест-драйве BMW, на его горячую линию, организованную в call-центре Sovintel в марте - апреле 2000 года, позвонили несколько сотен человек, которые интересовались машинами и оставили свои контактные данные. Вот к ним и следует обратиться в первую очередь с предложением о покупке автомобиля.

Для массированной рекламной кампании может потребоваться много хороших телефонных линий и несколько тысяч минут рабочего времени в день для приема звонков. В этом случае без услуг специального оператора call-центра не обойтись. Минута горячей линии в call-центрах и бюро некоторых пейджинговых компаний стоит от 10 до 30 центов. Однако для небольшой акции часто хватает 100-200 минут в день или еще меньше. При таком раскладе, особенно если информация достаточно подробная, можно воспользоваться услугами виртуального офиса (в компании АМТ эта услуга стоит 50 в месяц) или просто принимать звонки на своего сотрудника.

Ну и всегда информацию в базе данных надо проверять - на орфографические ошибки, на корректность телефонов и почтовых адресов, на логические несоответствия. Один опытный человек может за день качественно просмотреть до 3 - 5 тысяч записей, поэтому базы до 10 тысяч адресатов можно проверять целиком, более крупные - выборочно.