<<

ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ КОНТРАКТА НА АУТСОРСИНГ

Определения.

Задачи.

Принципы.

Сроки: 1) начальный; 2) возобновление.

Текущее информационное окружение: 1) местоположение; 2) бюд-жеты; 3) ИТ бизнес-планы; 4) оборудование; 5) программное обеспечение; 6) инфраструктура сети; 7) телекоммуникации; 8) библиотека/справочные материалы; 9) обстановка и дополнительное оборудование; 10) офисное оборудование.

Постоянное управление: 1) разработка бюджета; 2) подготовка плана; 3) ответственность.

Активы: 1) инвентарь; 2) собственность; 3) распоряжение; 4) утеря или кража.

Человеческие ресурсы: 1) основная команда; 2) перевод в ...; 3) перевод из ...; 4) приемлемость; 5) текучесть; 6) подготовка; 7) выплаты (пенсии, бонусы, скидки, проценты по акциям); 8) оборудование (телефоны, офисное оборудование); 9) субподрядчики; 10) руководство.

Услуги: 1) управление производством; 2) обслуживание приложений; 3) проекты системного развития; 4) восстановление после сбоев; 5) приобретение; 6) инвентаризация; 7) стратегия и архитектура; 8) управление изменениями; 9) безопасность; 10) резервирование/восстановление; 11) базы данных; 12) обновление; 13) учёт ошибок; 14) решение проблем; 15) лицензирование программного обеспечения; 16) распространение программного обеспечения; 17) операционный контроль; 18) анализ и контроль работы; 19) планирование производительности.

Выполнение: 1) ключевые показатели продукции; 2) согласо-ванное основание; 3) цель усовершенствования; 4) право перераспределять или отклонять проекты; 5) оценка: удовлетворение клиента, этапы, бенчмарки, регуляторы; 6) вознаграждение.

Библиотека и справочные материалы: 1) обслуживание; 2) завер-шённость; 3) собственность.

Интеллектуальная собственность: 1) права компании-клиента; 2) права сервис-провайдера; 3) третьи стороны; 4) разработка программного обеспечения; 5) документация.

Платежи: 1) ошибки и упущения; 2) обсуждение; 3) время оплаты.

Налоги: 1) собственность; 2) изменение налогового законодательства.

Аудит: 1) сервис-провайдер; 2) компания-клиент; 3) регулирующие проверки.

Конфиденциальность: 1) бизнес-отчеты; 2) финансовая информация.

Изменение контракта: 1) по инициативе компании-клиента; 2) по инициативе сервис-провайдера; 3) процедуры внесения изменений.

Завершение контракта: 1) удобства; 2) изменение собственности; 3) выполнение; 4) банкротство.

План завершения.

Решение споров: 1) запланированные обсуждения; 2) эскалация.

Компенсации: 1) компания-клиент; 2) сервис-компания.

Убытки: 1) косвенные; 2) прямые.

Страхование.

Заявление и гарантии: 1) компания-клиент; 2) сервис-провайдер.

Разное.

<< |
Источник: Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров. Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения : учебное пособие Н.В. Молоткова, И.С. Сахаров . - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та,2008. - 92 с. - 100 экз.. 2008

Еще по теме ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ КОНТРАКТА НА АУТСОРСИНГ:

  1. ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ КОНТРАКТА НА АУТСОРСИНГ