Измерения процессов.

Для проведения измерений предприятием должны быть выделены необходимые ресурсы и определена информация, обеспечивающая обработку результатов измерения:

измеряемые параметры и требования к ним,

применяемое измерительное оборудование,

методики проведения измерений,

журналы по данным измерений,

графики проведения измерений,

квалификация персонала, осуществляюп^го измерения.

Стандартами ИСО 9000:2000 также предусмотрены требования по постоянному улучшению методов, средств и регламентов, используемых для объективного измерения характеристик процесса.

Вместе с этим в последнее время ведущие предприятия считают необходимым проводить измерения не только характеристик, но и результативности и эффективности процессов менеджмента.