<<
>>

Методы проведения маркетингового исследования

Наблюдение - наблюдение ведется за людьми и обстановкой, проявлениями, характеризующими какой-либо рыночный процесс. Выделяют непосредственное и непрямое наблюдение:

непосредственное наблюдение - открытое или скрытое визуальное слежение;

непрямое наблюдение включает в себя такие методы как, формирование рядов, выборка, проведение опросов, метод экс- пертных оценок Дельфи, метод генерации идей «Мозговой штурм» и т.д.

Эксперимент - экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за происходящими изменениями и установление значимости наблюдаемых различий.

Цель проведения экс-перимента - вскрыть существующие причинно-следственные связи. Опрос - процесс выявления мнений и определения действий опра-шиваемых путем личного диалога с респондентом (вопрос - ответ).

79

Респондент - опрашиваемое лицо79. Опрос наиболее удобен при проведении описательных исследований.

Для проведения опроса необходимо определить сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом, то есть необходимо сделать выборку. Исследователь маркетинга должен разработать такой план составления выборки, чтобы выбранная совокупность отвечала задачам исследования. (Чем больше выборка - тем достовернее результаты исследований. Однако не целесообразно включать в выборку более 1% от общей численности населения).

Применяются следующие способы связи с аудиторией.

Интервью -

интервью по телефону - скорейший сбор информации (беседа по телефону должна быть короткой);

индивидуальное интервью - встреча с людьми на дому, на работе, в магазине или на улице (самый универсальный, но и самый дорогой из трех методов);

групповое интервью проводится следующим образом: приглашаются 6-10 человек, чтобы обсудить услугу или товар; обычно подают напитки и оплачивают участие; осуществляется запись беседы. Групповое интервью может иметь следующий вид:

направленное (с заданным сценарием) и неформализованное (без точного плана беседы);

диагностическое (проводится для выявления внутрифирменных проблем);

фокус-группы (объединенная по определенным критериям небольшая группа людей, способности и интеллект которых на ограниченное время сконцентрированы лидером на заданной теме).

Панель - выборочное обследование (опрос) совокупности респондентов, проводимое систематически или периодически.

79

Беляевский И.К. Маркетнговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М. Финансы и статистика, 2001.

Анкета - таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент. Анкетирование - опрос с помощью анкеты.

Анкетирование можно проводить различными способами: рассылка анкет по почте (процент и скорость возврата обычно низки); электронная рассылка или заполнение анкет на тематических серверах в сети Интер-нет; заполнение анкет на различных семинарах, конференциях, выставках и других мероприятиях и т.д.

Для сбора информации могут также использоваться механические устройства (приборы для регистрации частоты используемых каналов передач ТВ и пр.).

Экспертные методы получения информации. Суть любого экспертного исследования заключается в подборе и формировании группы независимых, достаточно компетентных в изучаемой проблеме специалистов, высказывающих свое согласованное мнение, которое рассматривается как экспертная оценка. Экспертные методы получения информации используются при изучении рыночной ситуации, в прогнозировании рыночных параметров, в оценках потенциала конкурентов и т.д. (Наиболее часто используются следующие методы: «Метод мозгового штурма» и «Дельфи- метод экспертных оценок»).

<< | >>
Источник: Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. Экономика и управление туристской деятельностью : учебное пособие в 2-х частях. Ч. 1. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ,2011. - 268 с.. 2011

Еще по теме Методы проведения маркетингового исследования:

  1. 2.3 Теоретические основы исследования показателей потребления продукции предприятий постпродажного обслуживания и их влияние на повышение конкурентоспособности отечественного автомобиля
  2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, МЕТОДЫ И СУБЪЕКТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КОРПОРАЦИЙ
  3. Методы проведения маркетингового исследования
  4. Маркетинговые исследования цен
  5. Маркетинговые исследования в сети Интернет
  6. Маркетинговый анализ
  7. 16.3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ОБСЛЕДОВАНИЯ РАЙОНОВ ТЯГОТЕНИЯЖЕЛЕЗНЫХ ДОРОГ
  8. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА НА УСЛУГИ СВЯЗИ
  9. 1.11. Опыт проведения реинжиниринга бизнес-процессов в телекоммуникационной компании
  10. Секреты маркетинга салонного бизнеса Как правильно построить маркетинговую политику салона красоты
  11. Как правильно понять, чего хочет ваш клиент
  12. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ СЕГМЕНТИРОВАНИЕ
  13. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ
  14. Процесс применения метода