1.1.10. Определение категории «деловое общение»

деловое общение это I ^ процесс"!

\

взаимосвязи

взаимодеиствия

где

обмен

где происходит обмен

К

/I

^формацией

деятельностью

опытом

| для достижения |— определенного результата 1

решения конкретной проблемы реализации

определенной

цели

ххххххххххххххххххххххххххххххх

Процесс делового общения реализуется в таких формах:

деловая беседа,

деловые совещания,

деловые переговоры,

публичные выступления,

устные и письменные распоряжения,

телефонные беседы,

деловая корреспонденция,

критика,

информирование сотрудников и др.

Умелое деловое общение возможно на базе:

— знания основ психологии общения и теории коммуникаций:

уметь разбираться в людях,

строить оптимальные взаимоотношения с ними;

— соблюдения этики делового общения

использование в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.

Вопросы для самопроверки знаний: 1. 1 .1. Существует ли однозначное определение категории «общение»?

да - нет

Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения?

Язык,

речь,

знаки,

слухи,

традиции,

нравы

Чем отличаются модели «общение», «деловое общение»? Выберите правильные ответы:

целью,

решением проблемы,

желанием, -потребностью

Назовите основные намерения собеседников в деловом общении? Дать или получить информацию, договориться, убедить, организовать, обмануть, получить выгоду

Исключите два лишних утверждения

Формы взаимодействия в деловом общении: -письменный диалог и монолог

устный монолог и диалог, -устный полилог

-устный и письменный приказ Исключите неверное утверждение

Каковы конечные цели делового общения? Подчеркните правильные:

взаимопонимание,

деньги,

дело,

деятельность,

результат,

продуктивное сотрудничество,

сопереживание,

собеседование,

переговоры,

заседание.

1. 1.

говорить,

читать,

писать,

слушать,

вести переговоры,

применять приемы психотехники,

улыбаться,

убеждать,

критиковать.

1.1..8. Барьеры общения, возникающие при вступлении в контакт партнеров делового общения:

эстетические,

интеллектуальные,

мотивационные,

моральные,

эмоциональные,

физиологические,

национальные,

социальные,

половые,

возрастные.

1.1.9. Выделите 10 барьеров, которые являются непреодолимыми для партнера по общению.

Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.

Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.

Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.

Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе.

Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один.

Манипулируете и применяете нечестные приемы.

Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, агрессивности, упрямстве и т. д.).

Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.

Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.

Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!

Опоздали на встречу (точность - вежливость королей!).

Неудачно начали общение.

— Вам не понравился внешний вид партнера, линия поведения.

1.1.10. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм делового общения.

деловая беседа,

деловые совещания,

деловые переговоры,

публичные выступления,

устные и письменные распоряжения,

телефонные беседы,

деловая корреспонденция,

критика,

информирование сотрудников,

знаться с сослуживцем,

знакомиться со всеми,

отвечать на вопросы,

спрашивать, интересоваться,

говорить об интересах,

слушать новости.