Теоретические основы категории «деловое общение».

Деловое общение пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес..

Деловое общение - это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы.

Деловое общение - это двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени.

Деловое общение успешно и эффективно только тогда, когда:

а) обязательно действует канал обратной связи;

б) имеется усиленное внимание к собеседнику, поскольку сигналы обратной связи проявляются или в слабо выраженной форме или в виде косвенных речевых актов.

Деловое общение - это, прежде всего так называемая вертикальная коммуникация, эффективность которой в 3-4 раза ниже горизонтальной (общение работающих на одном и том же служебном уровне).

Деловое общение реализуется в своего рода агрессивной среде, так как на его пути проявляются различного рода коммуникабельные барьеры.

Деловое общение - это множество форм, принципов, психологических приемов, этических норм, правил этикета (писаных и неписаных).

хххххххххххххххххххххххххххххххххх

Рассмотрим изложенные выше положения более подробно.