Задать вопрос юристу

Собственно деловая беседа

состоит из 5 фаз: начало беседы - вступление в контакт; постановка проблемы и передача информации;
аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; фиксация договоренности и выход из контакта.
Первая фаза - начало беседы, вступление в контакт.
Основная цель этого этапа - привлечь внимание собеседника, поддержать общий благоприятный фон беседы.
Сама беседа начинается с приветствия и осмысления первых личных впечатлений о партнерах с учетом знаний о них, приобретенных на подготовительном этапе. Во вступительной части беседы, которая может занимать до 15 % отведенного времени, с первых же слов желательно снять психологическую напряженность, постараться достичь взаимопонимания на основе проявления искреннего уважения и интереса к личности и делам друг друга. В начале беседы следует дать понять собеседнику, что вы считаетесь с его мнением, знаниями как специалиста. Неплохо в начале беседы сказать, например: «Очень приятно, что именно с Вами мы будем обсуждать данную проблему, поскольку именно Вы (именно о Вас я наслышан как о ...) являетесь ведущим специалистом в ...». Эта фраза позволяет показать ваше расположение к партнеру по деловой беседе, создать доброжелательную обстановку для продолжения беседы.
Вторая фаза - постановка проблемы и передача информации. Цель этого этапа - пробудить в собеседнике заинтересованность.
Третья фаза - аргументирование выдвигаемых положений. Цель - отстоять свои интересы, детально обосновать свои доводы.
Поскольку в процессе беседы важно выяснить, почему собеседник воспринимает ситуацию так, а не иначе, ему нужно дать возможность высказаться, вставляя в нужные моменты замечания или задавая вопросы. Делается это спокойно, аргументировано, без попытки уличить человека в чем-либо или категорично настоять на собственном мнении.
На этом этапе важно внимательно слушать собеседника, не отвлекаясь ни на посторонние дела, ни на обдумывание дальнейшего хода ведения беседы. Слушая, выделять и улавливать слабые, уязвимые места в аргументации собеседника или возможность успешной «состыковки» намерений обеих сторон.
Четвертая фаза - принятие решения. Цель этапа - установить или смягчить разногласия, наметившиеся до беседы или возникшие в ее процессе, попытаться изменить еще не сформировавшееся мнение, достигнуть компромиссного решения.
Особенность деловой беседы такова, что после обмена сообщениями она протекает в форме диалога. На этом этапе беседа является плодом сиюминутной импровизации. Трудно полно, точно и подробно предсказать, что именно скажет и как именно будет возражать партнер по деловой беседе. Рекомендуется участникам беседы использовать разные типы вопросов: открытые и закрытые; риторические; радикальные; вопросы, подавляющие сопротивление.
Пятая фаза - фиксация договоренности, выход из контакта. Цель этого этапа - сохранение и стимулирование благоприятного отношения сторон друг к другу и в личном плане, и в плане выполнения намеченных действий.
Инициатор подводит итоги, показывает, как может быть использована информация, призывает к ее осмыслению и последующим активным действиям. Если продолжительность беседы заранее не регламентировалась, что чаще всего имеет место при приеме посетителей, это является сигналом к ее завершению. Однако существует и специальный комплекс приемов, позволяющих без нарушения норм этикета дать понять участникам, что время беседы истекло.
Успешно завершить беседу - это значит достигнуть заранее намеченной цели беседы.
Критический разбор беседы проводится на основе записей, сделанных в ходе общения.
<< | >>
Источник: М. С. Узерина. Этика делового общения : учебное пособие составитель М. С. Узерина . - Ульяновск : УлГТУ,2004. - 72 с.. 2004

Еще по теме Собственно деловая беседа:

  1. Проверочный тест № 12. «Служебно-деловое общение. Деловая беседа»
  2.   Глава V ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 
  3. Деловой разговор и деловая беседа.
  4. Вид деловой беседы
  5. 3.8. Деловая беседа.
  6. Деловая беседа
  7.   § 2. Деловая беседа
  8. Понятие деловой беседы
  9. Основные этапы деловой беседы
  10. функции деловой беседы
  11. Структура деловой беседы
  12. 6.1. Ведение деловой беседы
  13. Экстралингвистическая характеристика деловой беседы
  14. Отличие деловой от дружеской беседы.