<<
>>

Ролевая игра «Сглаживание конфликтов»

Цель упражнения: отработка умений и навыков сглаживания конфликтов. Процедура: ведущий рассказывает о важности умения быстро и эффективно сглаживать конфликты и объявляет о том, что сейчас опытным путем стоит попытаться выяснить основные методы урегулирования конфликтов, Участники разбиваются на тройки.

На протяжении пяти минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий — играет роль миротворца, арбитра. На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы:

--- какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?

--- какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры?

--- как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?

<< | >>
Источник: БАЛАШОВА Екатерина. ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС. Как достичь безупречного сервиса.. 2005

Еще по теме Ролевая игра «Сглаживание конфликтов»:

  1. Ролевая игра.
  2. Тема. Собеседование. Ролевая игра «Устройство на работу».
  3. Ролевая игра «Патрон»
  4. Ролевая игра «Песчинка или камень?»
  5. 2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
  6. Ролевая игра «Отдел кадров»
  7. Ролевая игра «Один день из жизни»
  8. Социальный статус и роль личности в группе. Статус и ролевые экспектации. Типы ролей в группе. Официальная и неофициальная структура ролей в группе. Ролевые конфликты.
  9. Социальные конфликты - неотъемлемая составляющая жизни общества. К.Маркс как основатель теории конфликта. Г.Зиммель, Л.Козер, Р.Дарендорф, Э.Гидденс и их вклад в изучение конфликтов.Ресурсные и ценностные противоречия как основа социальных конфликтов. Причины возникновения социальных конфликтов по П. А.Сорокину.Типология конфликтов. Виды и формы конфликтов. Причины возникновения, условия течения социальных конфликтов. Стадии развития конфликтов.Функции конфликтов. Методы урегулирования конфликто
  10. Вопрос 13 Понятие о конфликте. Классификация конфликтов. Этнические аспекты конфликтов.
  11. Виды конфликтов. Структура конфликта. Стратегии поведения в конфликте.
  12. Слово «игра». Игра и первоначальные формы искусства
  13. Метод сглаживания
  14. Сущность социальных конфликтов. Специфика политических конфликтов
  15. 8.1. Понятие «конфликт». Типы конфликтов и причины их возникновения
  16. 2.2.2 Сравнительный статистический анализ алгоритмов сглаживания
  17. 5.1. Методы разрешения конфликтов Природа конфликтов