КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ И ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ОБЩЕНИЯ

Своеобразным барометром нашего общения слу­жит понятие культуры общения, которая взаимосвязана с культурой поведения. Знание норм поведения и следова­ние им, сдержанность и умение контролировать свои поступки, внимание и уважение к людям — одним сло­вом, все, что принято считать в обществе хорошими ма­нерами, относится к культуре поведения человека и регу­лируется этикетом.

Этикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — это со­вокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (формы обращения, поведение в общественных местах, манеры, одежда ит.д.), установленный порядок поведения, следование моральным, общественным нормам.

Поведение бывает реальным (практические действия и поступки) и вербальным (словесным). Эти два вида по­ведения должны соответствовать друг другу. Нельзя быть вежливым или обязательным человеком только на сло­вах. Культурным считается тот человек, у кого знание этических принципов, моральных норм общества пре­вратилось во внутреннее убеждение. Он поступает так не потому, что так нужно, а потому, что не может поступать иначе.

К нормам культуры поведения относятся:

• вежливость — доброжелательность в процессе взаи­моотношений с окружающими людьми;

• корректность — умение вести себя в рамках обще­принятых приличий в любых ситуациях;

• тактичность — чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отно­шениях; умение «чувствовать границу», за которой слова и действия могут вызвать обиду. Такт — это внутреннее чутье, позволяющее безошибочно чув­ствовать реакцию другого человека;

• деликатность — умение определять и учитывать ин­дивидуальные особенности людей;

• скромность — отсутствие позерства, умение во всех ситуациях сохранять свою индивидуальность и не играть несвойственной себе роли;

• простота — отнюдь не отказ от общепринятых норм этикета, не фамильярность, а общение, при котором люди не задумываются, кто расположен «выше», а кто «ниже» на социальной лестнице;

• обязательность — умение выполнять свои обеща­ния, что свидетельствует не только о честности, но и о надежности человека.

Безусловно, культура речевого поведения формирует­ся у человека в комплексе с перечисленными нормами и положениями.

Не случайно в перечне норм культуры поведения первое место отведено вежливости: вежливость — основ­ной постулат и условие общения в социуме.