ВВЕДЕНИЕ
Начиная со второй половины ХХ в. и до настоящего времени качество является одним из широко используемых и дискутируемых экономических понятий. По мере проведения реформ в России все большее внимание уделяется качеству социальной сферы.
Значение изучения качества очевидно, так как качество является своеобразным индикатором эффективности социальной политики, который характеризует степень соответствия социальной услуги ее заданным свойствам.Важнейшие задачи социальной политики государства - обеспечить каждому гражданину социальные гарантии по основным секторам социального обеспечения: пенсионное, здравоохранение и медицинская помощь, обеспечение занятости вследствие безработицы, пособия по нетрудоспособности, семейные и материнские пособия и пр. В связи с переходом на рыночную экономику государственное финансирование большинства социальных услуг было прекращено, что в значительной степени повлияло на уровень их качества.
Основным проводником государства в области социальной политики являются социально-экономические организации (СЭО), основная цель деятельности которых - защита работающих граждан и членов их семей от действия социальных рисков; такие как Фонд обязательного социального страхования, Фонд обязательного медицинского страхования, Пенсионный фонд. Выполнение большинства социальных задач государства, связанных с защитой работающих граждан от социальных рисков, происходит посредством услуг, производимых СЭО.
В последнее десятилетие сфера социальных услуг является одним из ключевых объектов реформирования. Именно рыночная переориентация российской экономики определила основные направления социальных преобразований. Достижение Россией уровня развитых стран требует не только высоких экономических, но и социальных показателей. В современных экономических условиях Россия проигрывает развитым странам по многим социальным показателям. Одной из основных проблем социальной сферы в РФ является низкое качество производимых услуг.
В этой связи, анализ качества услуг СЭО особенно важен, так как позволяет оценить эффективность действующей системы социально-эконо-мических отношений и конечного продукта - услуги СЭО, а также выявить недостатки деятельности СЭО, устранение которых может послужить резервом дальнейшего повышения качества социально-экономи-ческих услуг.