виды анкетирования

Анкетный опрос может проводиться в устной форме, близкой к интервью, когда регистратор сам записывает ответы на бланке. Преимущество этого метода заключается в том, что регистратор имеет возможность уточнить ответ, исключить вероятность неверного толкования вопроса. Однако эта форма анкетирования дорога и трудоемка. Более дешёвой и быстрой является письменная форма анкетирования (корреспондентский

способ), которая предусматривает, что бланк анкеты заполняется самим респондентом.

Наиболее распространенной формой заочного анкетирования является почтовый опрос, который заключается в рассылке анкет и получении ответов на них по почте. Достоинствами почтового опроса являются возможность его проведения на большой территории, в том числе и в трудно-доступных районах; отсутствие психологического барьера и влияния анкетёра на ответы, отсутствие жестких временных ограничений. Среди недостатков: длительность ожидания ответов, неполный возврат анкет (число безответных анкет достигает нередко более 90%), трудности с определением достоверности получаемой информации, возможные ошибки при заполнении бланка, связанные с низким образовательным и культурным уровнем отдельных респондентов.

Говоря о технологии опроса, заметим, что данный тип исследования, предполагает опрос определенных лиц, и необходимо, чтобы эти лица по возможности, во-первых, участвовали в опросе, а во-вторых, отвечали искренне, внимательно, самостоятельно, подробно.

Таким образом, упорядоченным должен быть не только список вопросов, расположенных в логической последовательности, объединенных единой тематикой, но список, который будет снабжен преамбулой, инструкцией, обращением. Кроме того, он включит не только вопросы, непосредственно нацеленные на получение искомых ответов или контролирующие их, но и вопросы, позволяющие установить с респондентами контакт, создать у них кооперативную установку, способствовать снятию напряжения, скуки и усталости, неуверенности и т.п. Иными словами, анкета - это список вопросов, предлагаемый всем респондентам в идентичной форме и адаптированный к условиям массового асимметричного целена-правленного опосредованного общения.

Перед составлением анкеты консультанту необходимо точно определить, какая требуется информация, как она будет использоваться, каким образом будут подводиться итоги. Затем необходимо сформулировать точные, простые, недвусмысленные вопросы. Желательно, чтобы ответы ог-раничивались формулировками «да», «нет», либо числовыми значениями. Если требуются длинные ответы, стоит предложить список возможных ответов и попросить отметить один их них. Вопросы следует группировать в логическом порядке, так чтобы каждый ответ предполагал следующий вопрос. Составлению анкеты также предшествует исследовательская работа, имеющая целью учесть психологию респондента, предугадать его реакцию на ту или иную форму вопроса, степень его искренности и возможности сформулировать недвусмысленный ответ.