Знания и информация

Прежде чем перейти к подробному обсуждению управле­ния знаниями, необходимо прояснить разницу между зна­ниями и информацией. В своей трилогии об управлении

знаниями Карл Вииг закладывает основы представлений о корпоративных знаниях.

Знания состоят из истин и представлений, точек зрения и концепций, суждений и предположений, методологий и ноу-хау. Мы накапливаем знания, организуем их, ин­тегрируем и храним в течение долгого времени, для того чтобы применить их к конкретным ситуациям или про­блемам. Информация состоит из фактов и данных, опи­сывающих отдельную ситуацию или проблему.

Мы последовательно применяем знания для интерпре­тации имеющейся информации по отдельной ситуации и для принятия решения о том, как к ней подходить.

Карл Вииг

При разработке стратегии по управлению знаниями важ­но иметь в виду причины «запуска» такого механизма, ибо управление всеми знаниями может оказаться либо непрак­тичным, либо ненужным. Мы рекомендуем разобраться в характере знаний, применяемых в организации, и их отно­сительном значении для организации.

Что такое управление знаниями?

Управление знаниями включает все мероприятия, описан ные в главе по управлению интеллектуальным капиталом Однако в применении к знаниям этот процесс более сложен но сравнению с применением к интеллектуальной собствен ности или к рыночным активам. Для иллюстрации разницы мы рассмотрим каждый этап управления интеллектуал!, пым капиталом в соответствии со схемой на рис. 10.1.