Уровни знания

(мания можно разделить на четыре концептуальных уровня: S Знания о цели, или идеалистические знания.

S Систематические знания.

* Практические знания.

S Автоматические знания.

Знания о иели, или идеалистические знания

Это мировоззрение, цели, система понятий.

Систематические знания

Это знания систем, схем и методов. Наши теоретические знания об основных системах, общих принципах и стра­тегиях принятия решений, с которыми мы подходим к возникающим ситуациям, в основном являются явными и хорошо нам известными. Мы используем такие знания для глубокого анализа причин, для формулировки новых подходов и принятия альтернативных решений (знания ЧТО).

Практические знания

Это умение принять решение и фактические знания. Уме­ние принимать решения является практическим и в основ­ном явным знанием. Мы используем такие знания для вы­полнения ежедневной работы и для принятия явных решений (знания КАК).

Автоматические знания

Это автоматические рабочие знания. Мы настолько при выкли к этим знаниям, что пользуемся ими автоматиче ски, большая часть из них стала скрытой. Мы примени ем их для автоматического выполнения задач, в котором не используются сознательные рассуждения.

Используя перечисленные выше четыре категории 3H.I ний, можно классифицировать интересующие нас знании Процесс выявления знаний имеет смысл только в случ.и установления типа рассматриваемых знаний. С теченигм

времени может получиться так, что знания, которые были документированы и скрыты, переходят из владения огра­ниченным числом людей во владение многих, обогатив организацию и позволив ее сотрудникам выполнять свою работу более осознанно. Или, наоборот, может случиться так, что знания, которыми владели многие, перестали вос­производиться и теперь известны малому числу лиц. Что­бы составить надлежащий план, необходимо разбираться в существующем состоянии и в тенденциях развития. Организации, осознающие зависимость работы от боль­шого количества практических знаний, могут обнаружить, что распространение фактической информации повышает качество выполнения работы сотрудниками. Именно тип знаний, ценных для организации, будет определять мето­дики их накопления и документирования.