<<
>>

12.3 Трансакционный анализ

Вне зависимости от форм взаимодействий людей мы имеем дело с социальными трансакциями, когда один человек отвечает другому (обмен словами, действиями, письменными сообщениями).

Изучением такого рода социальных обменов между людьми в 1950-е гг. занимался психотерапевт Эрик Берн. Его «Трансакционный анализ» заключается в исследовании человеческих отношений и предложений действий, способствующих их укреплению.

Согласно Э. Берну, при взаимодействии двух людей каждая из сторон занимает одну из психологических позиций, определяемых как эго-состояния.

Принято выделять три эго-состояния человека:

Эго-состояние Родитель предполагает, что человек контролирует ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, критик, проводник определенной политики и приверженец стандартов.

Эго-состояние Взрослый проявляется в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении. Человек стремится внести улучшения, обрабатывает полученные данные, оценивает возможные перспективы, принимает участие в обсуждении проблем.

Эго-состояние Ребенок характеризуется спонтанностью, зависимостью, креативностью или вспыльчивостью, когда человек стремится к немедленному признанию своих заслуг и вознаграждению.

Необходимо отметить три основных момента эго-состояний:

во-первых, во время переговоров поведение человека нередко представляет собой комплекс реакций Родителя, Взрослого и Ребенка;

во-вторых, каждое из эго-состояний имеет как положительные, так и отрицательные черты;

в-третьих, мы определяет эго-состояние человека, ориентируясь не только на слова и их смысл, но и на интонации, позу, жесты и выражение лица собеседника. Эго-состояния более четко проявляются в общении один на один.

К достоинствам трансакционного анализа (ТА) следует отнести:

ТА позволяет многим сотрудникам организации глубже осознать движущие силы собственного поведения и реакции других людей в организации и окружающем мире;

ТА позволяет добиться существенного повышения продуктивности межличностных коммуникаций.

Наибольшую отдачу обучение трансакционному анализу позволяет получить в торговле и в других сферах деятельности, в которых успех во многом определяется отношениями сотрудников организации с покупателями.

<< | >>
Источник: Дорофеев В. Д., Шмелева А. Н., Частухина Ю.Ю.. Организационное поведение: Учеб. пособие. - Пенза: Изд-во ун-та,2004. - 142 с.. 2004

Еще по теме 12.3 Трансакционный анализ:

  1. (Введение в проблематику игровой терапии как метода интеграции и реабилитации)
  2. 2 . Институциональные структуры и атрибуты человека В трансакционном поле бытия
  3. ТРАНСАКЦИОННАЯ МОДЕЛЬ БЫТИЯ «ЧЕЛОВЕКА ИНСТИТУЦИОНАЛЬНОГО»
  4. Приверженцы неоклассической теории в качестве единицы анализа принимают индивидов
  5. ФАКТОРНО-ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
  6. 1. Анализ системных признаковХАРАКТЕРИСТИК ПОНЯТИЯ ИНСТИТУТА
  7. ЧЕЛОВЕК И ПОЛИТИЧЕСКИЕ ИНСТИТУТЫ: ОПЫТ ФИЛОСОФСКО-СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА
  8. Роль игры в коммуникационной деятельности
  9. 12.3 Трансакционный анализ
  10. Контрольные вопросы по главе 12
  11. Список литературы
  12.   2.3. Эффективность реализации исполнения обязательства в натуре (экономико-правовой анализ) 
  13.   4.14.2. Философско-методологические проблемы психологической науки  
  14. Теоретические и институциональные основы анализа традиционных обществ
  15. 6. ПЛАСТИЧНОСТЬ РЕАЛИЗАЦИИ НАСЛЕДСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ И ПРОБЛЕМА «ИМПРЕССИНГА»
  16. Основное содержание работы Э. Берна «Игры, в которые играют люди»
  17. ТЕОРИЯ ТРАНСАКЦИОННЫХ ИЗДЕРЖЕК: ТРУДОВОЙ АСПЕКТ
  18. Модификация теории трансакционных издержек и контракты занятости